Socialismo

MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN MALCOLM BALDRIGE

Propósitos del Modelo de Excelencia

El Modelo de Excelencia constituye una base para la realización de autoevaluaciones organizacionales y para proporcionar retroalimentación a sus usuarios. Adicionalmente, el Modelo tiene tres importantes roles para fortalecer la competitividad de las organizaciones:
* Ayudar a mejorar sus prácticasde gestión, capacidades y resultados.
* Facilitar la comunicación y el intercambio de información sobre mejores prácticas entre organizaciones de todo tipo y;
* Servir de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el desempeño la planificación y las oportunidades de aprendizaje.

Objetivos del Modelo de Excelencia

El Modelo de Excelencia está diseñado para ayudar a lasorganizaciones a usar un enfoque integrado para la gestión del desempeño organizacional que resulte en:
* Proporcionar permanentemente mayor valor a los clientes y grupos de interés, contribuyendo a la sostenibilidad de la organización.
* La mejora de la eficacia y de las capacidades de toda la organización.
* Aprendizaje, tanto organizacional como personal.

Valores y Conceptos Centralesdel Modelo de Excelencia

El Modelo de Excelencia esta basado en el siguiente conjunto interrelacionado de valores y conceptos centrales:
* Liderazgo visionario
* Excelencia impulsada por el cliente
* Aprendizaje organizacional y personal
* Valoración de las personas y de los asociados
* Agilidad
* Orientación hacia el futuro
* Gestión para la innovación
* Gestiónbasada en hechos
* Responsabilidad social
* Orientación hacia la obtención de resultados y la creación de valor
* Perspectiva de sistema.

Estos valores y conceptos, descritos a continuación, son creencias y comportamientos arraigados, encontrados en las organizaciones de alto desempeño. Son además, la base para integrar requerimientos operativos y de desempeño en un marco orientadohacia la obtención de resultados, lo que, a su vez, crea una base para la acción y la retroalimentación.

Liderazgo visionario

La alta dirección de la organización debe fijar la dirección, establecer la orientación hacia el cliente, determinar valores claros y visibles y establecer altas expectativas de desempeño. La dirección, valores y expectativas de desempeño deben equilibrar lasnecesidades de todos los grupos de interés.

Los líderes requieren garantizar el desarrollo de estrategias, sistemas y métodos para alcanzar el desempeño de excelencia, estimulando la innovación y construyendo conocimientos y capacidades organizacionales, es decir, asegurando la sostenibilidad organizacional.

Los valores y estrategias deben ayudar a conducir todas las actividades y decisiones de laorganización. La alta dirección debe inspirar y motivar a todas a todos los colaboradores; así como, estimular a contribuir, desarrollarse y aprender, a ser innovadores y creativos.

La alta dirección debe ser responsable del cuerpo de gobierno de la organización, de sus acciones y desempeño. El cuerpo de gobierno debe ser responsable, en última instancia, y ante todos los grupos de interés, porlos valores, acciones y desempeño de toda la organización y de la alta dirección.

A través de su conducta ética y sus funciones personales en la planificación, la comunicación, el coaching, el desarrollo de futuros líderes, la evaluación del desempeño organizacional y el reconocimiento de las personas, la alta dirección debe servir como modelo de roles. De esta manera, los líderes puedenreforzar valores y expectativas de desempeño, al tiempo que construyen liderazgo, compromiso e iniciativa en toda la organización.

Excelencia impulsada por el cliente

La calidad y el desempeño son juzgados por los clientes de la organización. Por ello, la organización debe tomar en cuenta los aspectos que proporcionan valor: todas las características de los productos y servicios y todos los...