Sociedad

http://es.scribd.com/doc/39546175/Marketing-RelacionalCORE BUSSINESS (ACTIVIDAD PRINCIPAL)

HARRAH´S lo que nos muestra s una estrategia comercial basándose en su principaleje o punto de partida que es el cliente; las ventajas competitivas generalmente no son sostenibles a largo plazo porque otras empresas las pueden imitar. Sin embargo en estecaso Harrah's ha logrado un conocimiento amplio de sus clientes y la organización ha aprendido cómo capturar ese conocimiento y emplearlo para realizar campañas de marketingaltamente segmentadas

Harrahs es uno de los proveedores más grandes de entretenimiento en casinos. Harrahsse distinguió de sus competidores por el enfoque con el quedesarrolló sus negocios.Mientras la competencia se enfocaba en obtener utilidades invirtiendo en edificiosgrandes y lujosos, Harrahs realizó fuertes inversiones en construir unarelación sosteniblecon sus clientes. Para ello desarrolló competencias en el uso de tecnologías avanzadas deBusiness intelligence y en el desarrollo de campañas innovadoras demarketing. El objetivoera hacer que sus clientes retornen a sus locales la mayor cantidad de veces posible y deesa forma incrementar el retorno sobre la inversión.Harrahsimplementó un almacén de datos y los sistemas necesarios para que el personalde marketing en los niveles corporativos y en los diferentes locales pudiera acceder alainformación, analizarla, diseñar e implementar campañas de marketing. Pero además lainfraestructura tecnológica le permitía al personal en los niveles operativos acceder ainformación declientes específicos con el fin de brindar una atención mucho máspersonalizada. Como resultado Harrahs creó una fuerte imagen de marca y un vínculosostenible con sus clientes.