Sociologia familia

Popayán, julio 9 de 2009.

Señor

ANDRES GOMEZ

Defensor del Cliente Financiero

FONDO NACIONAL DE AHORRO

Clle 124 No. 7c-44 oficina 303

Bogota D.C

ASUNTO: RECURSO QUEJA;, DUDAS DESTINO CESANTIAS Y PAGOS REALIZADOS.A LA FECHA AÑO 2009.

Respetuoso saludo,

En primer lugar me permito manifestarle lo indignado que me siento con el FONDO NACIONAL DE AHORRO, por suscontinuos atropellos que ya han alcanzado el límite, únicamente por haber solicitado que se cubriera con mis cesantías las cuotas de enero y febrero de 2009, por el contrario de recibir una respuesta positiva y favorable, he pasado un viacrucis, hasta el punto, de que esta entidad ha retenido información, dado que para exponer mis inquietudes hice lo siguiente:

Radique un derecho depetición, dirigida al DEFENSOR DEL CLIENTE, en la OFICINA DEL FONDO NACIONAL DE AHORRO (Popayán), el día 23 de mayo, con firma del funcionario (anexo1). Pasado más de un mes, sin tener noticias de mi solicitud, me tome el trabajo de ubicar teléfonos en la página web del Fondo, llamé varias veces a los teléfonos encontrados, para que me explicaran porque no había respuesta al oficio ycontinuaban llegando las facturas incrementadas y como si no hubiese realizado pagos, la respuesta de los distintos funcionarios que se dignaron a contestar, fue:

• Que sucedía que yo estaba atrasado con tres cuotas y que debía ponerme al día, le explique, que ya había enviado varias cartas con soportes donde indicaba mis pagos. Al parecer, este, buscó en el sistema, mi estado actual, yluego atino a afirmar que el incremento se debía a que me estaban cobrando dos créditos (yo solo he firmado uno).

• Otro, ante mis argumentos, respondió que yo tenía razón, que ya tenían los soportes enviados por mí, pero que este inconveniente era responsabilidad de resolución de la oficina de CARTERA, que llamara al 3810150, (a mi parecer, tarea que le correspondía directamentegestionar a él como funcionario de la entidad, y brindarme la solución requerida). Pues no fue asi, y sin tener otra alternativa, llame varias veces a esta oficina y primero me canse de esperar, a que alguien contestara, pero yo en cambio perdí mucho tiempo y dinero (insistí tres días seguidos), siempre tenía que escuchar todo el menú y así sucesivamente, no hubo quien me explicara todo lo queestaba pasando y del porque no había respuesta a un oficio si legalmente el tiempo reglamentario para responder es de 15 días, y pasado un mes no había respuesta. (desconocía en ese momento que el oficio que había radicado en el FONDO, jamás llegaría a su destino))

Mientras tanto y no siendo suficiente, que estos funcionarios no daban razón ni explicación de nada, siguieron pasandoatropellos y más atropellos como los siguientes:

• Me llaman de una entidad de reporte de riesgo a nombre del Fondo, donde se me informa de un atraso de 3 cuotas cuestión que me causo indignación mayor ( a la funcionaria de esa entidad le explique lo mismo, que a los anteriores funcionarios)

• Después y en fechas diferentes, me llaman dos funcionarias del Fondo Nacional de Ahorro con elcargo de COBRADORAS (Alexandra Romero y Tatiana Acuña) y cansado de explicarles que ya no se debía absolutamente nada, porque se había realizado pagos consecutivos desde marzo, por un valor total de 3.380.000(anexo 3,), pero a la fecha, no pasa nada, la factura continúa igual.

• Me llega una factura adicional de FOGAFIN donde se me cobra no se qué y con intereses de atraso (anexo2).Cansados de todo este desgaste que hemos pasado por culpa del desorden del FONDO NACIONAL DE AHORRO ,por fin, mi esposa y yo logramos que un funcionario del FONDO, nos facilitara, el numero del Defensor al cliente, en Bogotá, una vez que contestaron mi esposa le pregunto muy ofuscada ( y con razón), que porque no había respuesta a un derecho de petición que se había enviado desde hacía más...