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La organización transaccional
El desmontaje de la organización formalizada y el desplazamiento de los problemas de diseño hacia las fronteras entre organizaciones se han convertido en el leit motiv de las nuevas herramientas de gestión. Se fue plasmando la organización transaccional, en la que la jerarquía y el control, han sido substituidos en tanto mecanismos de coordinación por el contrato yla confianza. Esta nueva forma organizativa surge como la más apropiada para reaccionar con rapidez en una economía que plantea exigencias de calidad y variedad simultáneamente.
Las fronteras interorganizacionales como problema de diseño
La existencia de fronteras claras que permiten distinguir sin ambigüedad un interior y un exterior es una de las premisas que fundaron el modelo clásico de laorganización. Este modelo fue cuestionado a partir de los años sesenta por una seria de investigaciones sobre “contingencia estructural”, que entre otros factores examinaron la influencia del tipo de tecnología utilizado, del tamaño de la organización, del grado de estabilidad del entorno técnico-económico sobre la forma de estructuración organizacional. A esta segunda visión se substituyóprogresivamente una tercera con énfasis en el margen de “elección estratégica” de la “coalición organizacional dominante”, o en la “dependencia de los recursos”, que conceptualiza a las organizaciones como activas, a la búsqueda de una reducción de su dependencia del entorno. Según Friedberg, el nuevo cambio de paradigma culmina al radicalizarse la visión activa, política, de la organización frente a suentorno, “mediante la inclusión en el análisis de los mecanismos mediante los cuales los miembros de la organización perciben e interpretan las “restricciones”, las “exigencias” o más generalmente las características del entorno. Estas ya no se consideran datos estables y objetivos sino dependientes de las condiciones de la acción de los miembros de la organización en relación a las cuales sonconstituidas (enacted)”.
Se produjo un verdadero desplazamiento del objeto de estudio que, señala Friedberg, relativiza el status mismo de la organización formalizada como objeto de análisis privilegiado abriendo un campo nuevo para la reflexión organizacional: las dinámicas y redes interorganizacionales. El proceso es un reflejo del abandono de las actitudes conformistas y del aflojamiento de lasrestricciones, gracias a lo cual las organizaciones son ahora más flexibles, menos precisas y más políticas. Ello no se debe únicamente a la evolución de las organizaciones sino también al mayor realismo de la teoría. A su vez esta evolución produjo una extensión del razonamiento de los analistas organizacionales hacia otros campos, como la economía y la administración y las políticas públicas.
Enesta última línea se inscribe un texto de Charles Sabel titulado “Las fronteras de la firma como un problema de diseño”. Según Sabel, el tema central es la ambigüedad de cada comprensión, desde el simple intercambio verbal al más complejo proyecto de codesarrollo”.
En cuanto a las técnicas utilizadas para hacer posible el “aprendizaje en cooperación interorganizacional”, Sabel señala que “ladetección y la corrección del error, mediante benchmarking e ingeniería simultánea, revelan posibilidades de mejora en relación a las (des) conexiones que inesperadamente pueden aparecer entre esos complejos emprendimientos que son cada una de las partes. El efecto acumulativo de estos resultados es capturado mediante mejoras en los puntos de referencia (benchmark standards) de los diferentes procesosde producción. Según Sabel, “la nueva firma es miembro de una nueva clase de instituciones no definidas por sus rutinas fijas de trabajo sino por las rutinas a las que recurre para interrogarlas y modificarlas. Esta forma de aprendizaje cooperativo la denomina learning by monitoring, caracterizándola del modo siguiente: “el ajuste continuo de medios a fines (y viceversa) es él mismo el medio y...