Sociologia

e el conflicto. Para que esto suceda, la causa tiene que ser percibida y sentida como algo que afecta de manera negativa los intereses y necesidades de las partes. Al percibirse un hecho que nos afecta negativamente, entonces surgen sentimientos y emociones que preceden a una disputa.

S. Robbins sostiene que esta etapa “es importante porque es el punto donde se suelen definir lascuestiones del conflicto. Es el punto del proceso donde las partes deciden de qué trata el conflicto. Y a su vez esta `creación de sentimiento´ es medular porque la forma en que se defina un conflicto indicará, en gran medida, el tipo de resultados que podrían resolverlo”.

“Las emociones desempeñan un papel importantísimo para dar forma a las percepciones. Por ejemplo, las emocionesnegativas producen una simplificación exagerada de las cuestiones, disminuyen la confianza y provocan interpretaciones negativas de la conducta de la otra parte. Por el contrario, los sentimientos positivos aumentan la tendencia a encontrar posibles relaciones entre los elementos de un problema, a encontrar una visión más amplia de la situación y a encontrar situaciones más innovadoras.”Si no hay percepción, es decir, si no se personaliza un estímulo o causa, no se da el conflicto.

Las emociones contribuyen a dar forma a las percepciones, y éstas pueden desencadenar el conflicto.

d) Tipos de conflicto

Al igual que en las otras fases, en esta también se hace necesario que analicemos el tipo de conflicto que enfrentan las partes a fin de determinarlas formas de lograr su solución. Estos pueden ser de dos clases:

· Conflictos irreales

· Conflictos reales

- Conflictos irreales

Son ocasionados por problemas de comunicación y de percepciones.

Cuando la causa es atribuida a problemas de comunicación puede resultar su solución bastante manejable con sólo aclarar los malosentendidos, mejorar la comunicación, etc.

En este tipo de conflictos se encuentran las percepciones. Lamentablemente, las cosas y los hechos no siempre son percibidos de igual manera por dos o más personas. La historia de relación que en el pasado han tenido los protagonistas puede hacer ver y sentir la actuación de una persona o grupo como negativa y peligrosa para los intereses de la otraparte. Aquí se dan los prejuicios.

En este campo se encuentran también los valores y principios, temas complejos y de difícil manejo que incluso pueden no ser solucionables.

- Conflictos reales

Se derivan de causas estructurales o del entorno (económicas, legales, condiciones de trabajo, ruidos molestos, posesión irregular de bienes, etc.

e) Formas deresolución

Esta parte del análisis del conflicto está referido al desenlace que podría tener el conflicto. Considera el estilo que generalmente tienen las personas de actuar para resolver sus problemas o discrepancias. El conciliador tiene que evaluar la disposición que tienen las partes para prever como se resolverá el conflicto. El estilo o forma de actuar de cada una de las partesdeterminará la posible solución. En esto tienen gran influencia los aspectos culturales de cada una de las personas que, como ya se vio anteriormente, condicionan la forma de sentir, de ver y actuar de las personas.

La solución de un conflicto depende mucho no sólo de los aspectos culturales de las partes, sino también del medio donde se dé el conflicto. Por ejemplo, una empresa en lacual existe una cultura organizacional que de una u otra forma condiciona la manera de resolver sus conflictos: en forma impositiva y vertical o en forma dialogada.

Si una persona vive y se desarrolla en un ambiente de gran agresividad es muy probable que su estilo sea de “ganar-perder”, es decir, que verá en una desavenencia un “campo de batalla” en donde su único objetivo es ganar...