sociologia

Tema 6.
La dimensión social de la comunicación
empresarial

Índice
• Interacción y acción social

• La comunicación organizacional:
concepto, proceso y funciones
• Modalidades de comunicación
• Comunicación interna y externa
• Canales de comunicación
• Barreras a la comunicación
• El compromiso total con la
empresa
La dimensión social de la comunicación empresarial

Interaccióny acción social
Interacción

• La interacción es la realidad social mínima
• Comienza con el conocimiento de los
sujetos personales que adoptan actitudes
los unos hacia los otros y que sobre esta
base llevan a cabo comportamientos que
influyen en los demás

La dimensión social de la comunicación empresarial

Interacción y acción social
Interacción

• Tiene carácter recíproco
•Sus componentes son: los actores, las relaciones, los
contenidos, la situación o contexto y las normas o reglas
vigentes a que se atienen
• Características: solidaridad, retroalimentación y
circularidad, equifinalidad y simetría o complementariedad
• Es de dos tipos:
– Agible, o propiamente social, que trata sobre la transmisión,
búsqueda y vivencia en común de saberes, sentimientoso valores.– Factible, o producción social, que trata sobre la realización en
común de una obra externa que, terminada, alcanza existencia y
valor independientes de sus creadores.
La dimensión social de la comunicación empresarial

Interacción y acción social
Interacción

• Se realiza dentro de una cultura y una estructura social
determinada, no opera en el vacío.
• Esto es así, porque debenexistir sistemas comunes de
referencia para que sea posible tanto la comprensión
objetiva como el comprender íntimo.
• La comunicación no es equiparable a la interacción.
Según el sociólogo E. Goffman solamente la interacción
dotada de “frame”, es decir, del conjunto de premisas y
pautas que permiten definir las situaciones y estructurar la
experiencia, es propiamente comunicativa.

Ladimensión social de la comunicación empresarial

La comunicación organizacional: concepto,
proceso y funciones
Definición de comunicación

“Entendemos, pues, por
comunicación toda transmisión de
información que se lleva a cabo
mediante a) la emisión, b) la
conducción y c) la recepción de d)
un mensaje”
(Aranguren,1992 :11).
La dimensión social de la comunicación empresarial

Lacomunicación organizacional: concepto,
proceso y funciones
El proceso de la comunicación
Canal

EMISOR

MENSAJE

RECEPTOR

Código:
- Signos y símbolos
- Lenguaje
Barreras

FEED-BACK

La dimensión social de la comunicación empresarial

La comunicación organizacional: concepto,
proceso y funciones
Fases del proceso de comunicación
a) Codificación: El proceso de comunicación empiezacuando el sujeto emisor transforma
las ideas o sentimientos que desea transmitir en palabras en su mente, esto es, traduce sus
ideas a palabras según el código del lenguaje que habla; en esta fase, la dificultad radica en
que el emisor no sepa encontrar las palabras adecuadas, ya sea por su falta de dominio del
lenguaje, ya sea por su estado de ánimo. Ej. Por lo general , cuando estamos tensoso
fatigados nos expresamos peor.
b) Emisión: Se produce cuando la palabra pensada se convierte en palabra hablada.
c) Transmisión: Es un puro fenómeno físico, cuyo comportamiento depende de las
condiciones ambientales. Pueden surgir dificultades en la transmisión por ejemplo por el
ruido, por el medio de transmisión (ej: comunicación por teléfono).
d) Recepción: El receptor ha de oír elmensaje; en esta fase pueden surgir dificultades, ya
sea porque el receptor no está atento al mensaje, está tan preocupado por entender que no
capta bien, etc.
e) Decodificación: El receptor ha de interpretar las palabras oídas, para lo cual ha de
conocer, no sólo el lenguaje hablado por el emisor, sino también, su marco de referencia.
f) Feedback: Supone la comunicación en dos direcciones,...