Sociología Del Mercado

SOCIOLOGÍA DEL MERCADO Y DEL CONSUMO








































ÍNDICE



1. Presentación 6

2. Marco socio económico del consumo 9

Principales características del consumo en España 11
El salario medio en España 14
Empleo por grupos de edad 16

3. La segmentación del consumidor 18
Presentación18
Marco teórico 18
La segmentación en clínicas Vital Dent 20
Segmentación geográfica 22
Segmentación demográfica 23
Segmentación psicológica 23
Segmentación sociocultural 23
Segmentación por comportamiento del consumidor 24
Conclusión 25

4. Las necesidades del consumidor 26
Presentación 26
Marco teórico27
Las necesidades del consumidor en Vital Dent 30
Conclusión 33

5. Personalidad y comportamiento del consumidor 35
Presentación 35
Marco teórico 35
Segmentación en Vital Dent usando la personalidad 37
La personalidad cognitiva 41
La personalidad y elección de la tienda 43
Conclusión 46

6. La actitud del consumidor47
Presentación 47
Marco teórico 47
Tipos de actitudes 48
Medición de las actitudes 49
Actitud del consumidor en Vital Dent 50
¿Cómo es el miedo? 51
Encuesta de Likert 53
Cómo dar confianza al paciente 55
Conclusión 57

7. Publicidad y aprendizaje del consumidor 59
Presentación 59
Marco teórico59
Comunicación publicitaria en Vital Dent 62
Publicidad nacional 62
El spot 62
El patrocinio 66
Prensa y radio 66
Publicidad local 67
Folletos de captación 67
Folletos de especialización 68
El aprendizaje del consumidor 70
Conclusión 71

8. Servicio al consumidor solidario y responsable 72
ProgramaSonrisas Vital Dent 73
Fundación Vital Dent 74
Instituto Vital Dent 76
La ruta de la Sonrisa 77

9. Conclusiones 79
10. Bibliografía 80
































1.PRESENTACIÓN



En 1989 Ernesto Colman llegó a Madrid con tan sólo doscientas mil pesetas en los bolsillos. Uruguayo de nacimiento, en supaís ejerció la profesión de protésico dental, hasta que decidió probar suerte en territorio español. En la madrileña calle de Rafael Calvo, Colman montó la que fue su primera clínica, y la que al poco tiempo le dio una idea que revolucionaría el mundo de la odontología: Clínicas Vital Dent.
Pasados seis años puso en marcha el método de crecimiento que ha caracterizado a Vital Dent, y alque le han surgido tantos imitadores. Hoy, en pleno 2008, la que fue una pequeña idea surgida casi de la nada, se ha convertido en más de 350 clínicas repartidas entre España, Portugal, Italia y Estados Unidos. Las clínicas han atendido a más de dos millones de pacientes, gracias al trabajo de sus más de 1.900 profesionales odontológicos y médicos especialistas en estomatología y a sus más de1.500 auxiliares de clínica.
Los números hablan por sí mismos. La empresa se ha consolidado, no sólo como un número uno, si no como la pionera de un estilo de clínica dental. ¿Qué es lo que Colman supo ver, que nadie antes había visto? ¿Cuál es la fórmula que catapultó a Vital Dent a los laureles de un éxito rotundo y contundente?
A estas y a otras muchas cuestiones son a las que intentaremosproporcionar una respuesta al lector. La información clave que el director de Vital Dent supo captar, analizar y poner en marcha para crear lo que él mismo denominó “la nueva manera de ir al dentista”.
Lo primero que debemos hacer, es analizar el entorno que nos ocupa, como en cualquier proceso de creación de una empresa. La empresa no vive aislada del exterior, sin que los flujos macro y...