Sodimac

MODELAMIENTO DE
PROCESOS DE NEGOCIOS.







Nombre: Juan Pablo Romero.
Profesor: Claudio Valdebenito.
Sesión: Inf 704.
Fecha: 02-07-2014.











Quien es Sodimac.
Sodimac es una empresa que opera en el retail, industria donde ha alcanzado una posición de liderazgo en el mercado de tiendas para el mejoramiento del hogar. Su actividad se focaliza en desarrollary proveer soluciones a los proyectos de construcción de sus clientes, además de satisfacer las necesidades de mejoramiento y decoración de sus hogares, ofreciendo excelencia en el servicio, integridad en su trabajo y un fuerte compromiso con la comunidad.













Organigrama de Sodimac.



Misión:
Dar siempre soluciones a personas y contratista para que puedan concretarproyectos de construcción, reparación, equipamiento y decoración del hogar, mejorando la calidad de vida de las familias a través de un servicio de excelencia y los mejores precios del mercado.
Visión:
Ser la empresa líder en hacer realidad los proyectos de nuestros clientes, asociados y de la comunidad, contribuyendo a lograr mejores hogares para vivir.
Valores.
a. Calidad de servicio alcliente: Preocupación por los clientes es la piedra angular del negocio.
b. Trabajo en equipo: Una sola idea es iniciativa, varias ideas juntas componen un proyecto.
c. Espíritu emprendedor: Incentivamos a que todos los empleados sientan que tienen poder sobre lo que hacen y sepan que pueden establecer una diferencia.
d. Respeto hacia todas las personas: Agrademos a las personas cuando recibimos unservicio por más pequeño que parezca.
e. Honestidad: Ser Honesto implica obrar con transparencia, reconocer, respetar y valorar de la misma forma como nos gustaría que hicieran con nosotros.
f. Devolver a la comunidad: Ayudamos a que nuestras comunidades crezcan.
g. Búsqueda de la excelencia personal: La actitud de las personas hace la diferencia.

Stakeholders.
a. Clientes:
Todas aquellasempresas constituidas legalmente, como también personas naturales con personería jurídica.

Trabajamos activamente con nuestros clientes que tienen participación en los mercados de:
Construcción.
Industria.
Agrícola.
Mejoramiento del hogar.
Comercio.
Minería.
Distribución.
Servicios.

b. Empleados:
Personas que realizan trabajos:
Vendedores.
Bodegueros.
Agentes de atención alclientes
Operativos de seguridad,
Analista programador.
Supervisores
Asistente de Merchandising
Gerentes
etc.

c. Proveedores:
Algunas empresas que abastecen de productos a Sodimac son:
Construtek.
General electric.
Alt global.
Lumi center.
Black and decker.
Philips
Etc.

d. Organismo Públicos:
Sernav.

e. Dueños/Accionistas:
La empresa la constituida como una sociedad anónima.Foda de Home Center Sodimac.
Fortaleza.
Debilidades.
a. Cuenta con un área de recursos humanos capacitados para un adecuado reclutamiento, selección, contratación, capacitación e inducción de personal. Cada departamento cuenta con profesionales calificados siempre dispuestos a ayudar.
b. Es una de las 20 empresas calificadas como “Great Place to Work 2009”.
c. Cuenta con locales diseñadoscon lo último que ofrece la tecnología y son concebidas como una de las más modernas de América Latina.
d. Calidad de servicio y compromiso con los hogares.
e. Innovación permanente.
f. 14 tiendas propias dentro del territorio nacional, abarcando casi al 100% del mercado.
g. Gran diversidad y calidad de productos para elección: Cuenta con más de 1500 proveedores a nivel mundial, lo que lespermite tener una gran variedad y elegir los de mejor calidad.
h. Precios accesibles: Al poseer más de cien tiendas en cuatro países, les permite comprar en gran volumen y pagar un menor costo por cada producto, por eso el precio al público es muy económico.
i. Respaldo de Marco por pertenecer al holding Falabella.

a. El sistema de atención al cliente no se da abasto, ocasionando pérdidas tanto...