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MARKETING DE
SERVICIOS

Profesor: José Miguel Solano Morales

MARKETING DE SERVICIOS
Marcando la Diferencia

Agenda Sesiones 1 y 2
Conceptos Marketing de Servicios
• Conceptos de Marketing
• Conceptos centrales de Marketing
• Procesos de Marketing
• Marketing Estratégico y Operacional
• Marketing de Servicios

Profesor José Miguel Solano Morales

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Sesiones 1 y 2 : Conceptos Marketing de Servicios

Conceptos
• “El propósito del marketing es conocer y entender al cliente tan bien
que el producto o servicio se ajuste perfectamente a él” Peter Druke

• “La clave para que una organización alcance sus metas consiste en ser
más eficaz que sus competidores en cuanto a crear, entregar y comunicar valor
a sus mercados meta“ Philip Kotler
• “El markerting se obsesiona con la idea de satisfacer las necesidades del cliente por medio
del producto y todo el cúmulo de cosas asociadas a su creación, entrega y consumo final”
Theodore Levitt

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Sesiones 1 y 2 : Conceptos Marketing de Servicios

Conceptos

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Sesiones 1 y 2 : Conceptos Marketing de Servicios

Conceptos

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Sesiones 1 y 2 : Conceptos Marketing de Servicios
Conceptos
• Satisfacer necesidades en forma rentable
• Encontrar deseos y cumplirlos
• Amor al cliente, no al producto
•DEBEMOS DESLUMBRAR AL CONSUMIDOR GERENANDO VALOR
RENTABLEMENTE

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Sesiones 1 y 2 : Conceptos Marketing de Servicios

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Sesiones 1 y 2 : Conceptos Marketing de Servicios
Conceptos centrales de Marketing
• Mercados metay segmentación

• Relaciones y redes

• Mercadólogo o Marketero

• Canales de Distribución

• Necesidades, deseos y exigencias

• Cadena de abasto

• Producto u oferta

• Competencia

• Valor (Benef/ Cost)y satisfacción

• Entorno de Marketing

• Intercambio y transacciones

• Mezcla de marketing

Profesor José Miguel Solano Morales

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Sesiones 1 y 2 : Conceptos Marketing de Servicios
Procesos de Marketing
• Investigación Comercial
• Planificación Comercial
• Organización Comercial
• Ejecución

• Control Comercial

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Sesiones 1 y 2 : Conceptos Marketing de Servicios
Marketing Estratégico y Operacional
• “Seguir laevolución del mercado de referencia e identificar los diferentes
productos-mercados y segmentos actuales o potenciales sobre la base de
un análisis de las necesidades a encontrar” Lambin
• El entorno competitivo requiere del análisis de las oportunidades y amenazas
del mercado, así como del posicionamiento competitivo de la organización en los
diferentes mercados y segmentos
• Marketingoperacional, le compete el diseño y ejecución del plan de marketing

con la estrategia formulada, diseñar, poner en práctica y controlar la oferta del
mercado

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Sesiones 1 y 2 : Conceptos Marketing de Servicios
Marketing de Servicios : Conceptos
• “Son acciones, procesos y ejecuciones”
Zeithaml / Bitner

•Todas las actividades económicas cuyo resultado no es un producto
o construcción física, que generalmente se consume en el momento
que se produce y que proporciona valor agregado al añadir aspectos
(como la conveniencia, entretenimiento, oportunidad, comodidad o
salud) que esencialmente son preocupaciones intangibles para quien
los adquiere por primera vez.

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