Software De Gestion Empresarial Secrets Aura Cozumel

universidas del sur playa del carmen
Software de Gestión Empresarial
Estructura del proyecto de ABP Parte 1

José Francisco Borges Canul





1.- EMPRESA:
SECRETS AURA COZUMEL RESORTS & SPA
ES UN TODO IMCLUIDO

1.1. ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA EMPRESA.
Secrets Aura Cozumel, anteriormente conocido como Sabor Cozumel Exclusive Resort & Spa y Aura Cozumel Grand, fue sometido a un proceso derenovación para unificar ambas propiedades y hacer los ajustes necesarios para brindar a la propiedad los estándares de la marca.
Las renovaciones incluyeron la adición de nueve habitaciones de categoría Ocean Front y Ocean View, la redecoración del total de éstas, los restaurantes Bordeaux, Oceana y Windows propios de la marca y un área de boutiques, que iniciará operaciones en enero del 2013. Elhotel ofrece los beneficios del concepto Unlimited-Luxury®.
Cuenta con 168 habitaciones y suites equipadas con balcón o terraza privada, acceso ilimitado a los restaurantes gourmet con servicio a la carta, bebidas nacionales e internacionales, servicio a cuartos y concierge las 24 horas sin costo adicional, programa diario de actividades y entretenimiento nocturno, tres albercas, spa, centro deacondicionamiento físico, deportes acuáticos no motorizados, y suites con alberca privada. A sólo 15 minutos del centro de Cozumel y a 20 del Aeropuerto Internacional de la isla, el resort es el único hotel sólo para adultos en Cozumel.





1.2. ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

MISION: Nuestra misión es brindar una experiencia completa otorgando servicio de hospedaje, alimentos, bebidas yentretenimiento a nuestros huéspedes bajo una atmosfera de lujo casual, de sensaciones y excelencia en el servicio, ofreciendo un producto consistente operado por gente profesional y con sistemas de vanguardia que nos permita ofrecer la más alta satisfacción a nuestros huéspedes. Oportunidad de desarrollo a nuestros colaboradores y márgenes de rentabilidad superiores a los de nuestra competencia enMéxico, Republica dominicana y Latinoamericana contribuyendo así al crecimiento de Amresorts y al bienestar de nuestra comunidad.

NUESTRO COMPROMISO:
En Secrets resorts & Spas nuestro compromiso es hacer sentir a nuestros huéspedes en su casa, esto lo logramos porque en todo momento prestamos el más cordial servicio con una atención de calidad y alegre anticipándonos para satisfacer hasta el másexigente de nuestros huéspedes para que su experiencia al hospedarse en Secrets Resorts & Spas sea inolvidable, esto lo logramos por que aplicamos este mismo compromiso de atención y servicio a todos quienes integramos nuestro hotel.

METAS:
Clientes satisfechos.
Colaboradores satisfechos.
Propietarios satisfechos.

NUESTROS VALORES:
Verdad.
Creatividad.
Productividad.
Honestidad.
Servicio cálido yalegre.
Consistencia.
Trabajo en equipo.
Pasión por lo que hacemos.
Responsabilidad.
Justicia.

ASPECTOS BASICOS DEL SERVICIO:


ACTITUD:
Brindamos un excelente servicio con hechos no con palabras.
CALIDAD:
Planeamos y organizamos nuestras actividades para evitar improvisaciones, hacemos las cosas bien la primera vez.
OPORTUNIDAD:
Brindamos el servicio en el momento en que se requiere, no antes nidespués.







1.3. ORGANIGRAMA:

ESTE ORGANIGRAMA ES SOLO DE EL DEPARTAMENTO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (MI DEPARTAMENTO)






2. ANÁLISIS TIPO DE SOFTWARE DE GESTION EMPRESARIAL.

Entrevista con alta gerencia.

Observaciones: la entrevista la tuve que realizar con mi jefe directo (capitán de meseros debido a la negativa del gerente del departamento de A & B

1.- ¿la empresa cuenta con algúnsoftware de Gestión Empresarial, cuantos?
No contamos con ningún software en el área donde trabajamos

En caso de si, contestar las siguientes preguntas.

2.- ¿Cuál es nombre del proveedor y que módulos tengo implementado?
3.- ¿Cuál fue el costo aproximado de su implementación?
4.- ¿existió capacitación el uso adecuado software (cuanto tiempo)?
5.- ¿cuenta con servicio de soporte en caso de fallas,...