Software GORCLI

 “GORCLI: Software para determinar el grado de orientación
AL CLIENTE EN REDES EXTRAHOTELERAS”.
gorcli: SOFTWARE to determinate and improve the customer orientation degree.
Msc. Ing. Alejandro Carbonell Duménigo1, Lic. Raúl Comas Rodríguez.2
1 Centro Universitario de Sancti Spíritus “José Martí”, Centro de Estudios Avanzados de Técnicas de Dirección, Cuba, alejandro@suss.co.cu, Calle Martí #130e/ Frank País y Comandante Fajardo, Sancti Spíritus
2 Centro Universitario de Sancti Spíritus “José Martí”, Centro de Estudios Avanzados de Técnicas de Dirección, Cuba, raul@suss.co.cu
Resumen

Existen muchas preguntas que quedan sin respuesta cuando trabajamos con la orientación al cliente: ¿Qué grado de orientación al cliente tiene la organización? ¿Cómo lo mide? ¿Sobre qué base se puedeafirmar que una entidad está más orientada al cliente que otra? ¿Cómo puede mejorar lo que no mide? Es por esta razón que se hace necesaria la creación de herramientas capaces de medir el grado de orientación al cliente en las organizaciones. Para lograr el éxito en los servicios, y en particular en las redes extrahoteleras, se hace necesario un conocimiento exhaustivo de las necesidades y exigenciasde los clientes y de esta forma estimular los ingresos por turista, la repitencia, fidelización y el incremento de los días de estancia en el destino. El GORCLI presenta un tablero de comando donde puede observarse el estado de la orientación al cliente de la organización, las 5 dimensiones y los 28 indicadores, así como la salida gráfica del vector de orientación. De esta forma el directivo puedeincidir directamente en las áreas con problemas y establecer estrategias de mejora.

Palabras Clave: GORCLI, Redes Extrahoteleras, Orientación al cliente.

Abstract

There are many questions without answer when we work about of the customer orientation: What client orientation degree does the organization have? How do you measure it? On what base can you affirm that an entity is more guidedtowards the client than another one? How can you improve what you don‘t measure? It’s for this reason that the creation of tools capable of measuring the clients orientation degree in the organizations becomes necessary. An exhaustive knowledge of the necessities and the clients' demands becomes necessary to achieve the success in services, and particularly in the extra hotels nets, in order tostimulate the revenues per tourist, the repetition of their trip, loyalty and the increment of days in the destination. Based on this, it becomes necessary to develop a strong Marketing Information GORCLI presents a command board where the state of the client orientation in the organization, the 5 dimensions and the 28 indicators, as well as the graphic exit of the orientation vector, can be observed.This way the boss can impact directly in the areas with problems and establish improvement strategies.

KeyWords: GORCLI, Extrahotels Nets, Customer Orientation.












1. INTRODUCCIÓN.
El turismo creció vertiginosamente a partir de 1994, año en que se crea el Ministerio el Turismo (MINTUR) y su ritmo de crecimiento se ha mantenido. Durante estos años se ha fortalecido como uno de losprincipales sectores de la economía del país; sin embargo, los ingresos por turistas disminuyen de forma absoluta, comportamiento que se mantiene en los últimos años, lo que indica la escasez y poca variedad de ofertas extrahoteleras que incentiven la participación y consecuentes gastos de los turistas, aspecto este que viene afectando la rentabilidad de las instalaciones.
Dentro de los planes delgobierno cubano en el desarrollo turístico en el período 2000-2010, se priorizan las actividades extrahoteleras, dando un impulso a la creación y comercialización de nuevos productos vinculados a los segmentos de congresos e incentivos, el desarrollo de la náutica y el turismo de naturaleza, el cultural y el de salud, fomentando asimismo la mejora de las ofertas para el turismo nacional.
En este...