Software hotelero

Software hotelero.
Juego de roles con
Zeus.

Índice
1. Proceso de reserva presencias más abono.
2. Proceso de check in.
3. Proceso de cargo de consumos.
4.Proceso de check out.
5.Proceso de encuestas de servicio.
6.Conclusiones.

Proceso de reserva presencial
más abono.


Pasos para realizar el proceso:

1.Manejar las solicitudes de reservas. 
2.Determinar la disponibilidad y tarifas por mediodel rack. 
3.Determinar la disponibilidad de la fecha y hora de la reserva y las tarifas de las habitaciones. 
4.Realizar formato de reserva.


Módulos de Zeus implicados:

-Front desk:
Reservas.
Caja.
Recepción.
Auditoria.

Proceso de reserva presencial
mas abono.
Papelería.

Datos de la hoja de reserva:
1.Nombre del hotel.
2.Fecha de llegada.
3.Fecha de salida.
4.Hora de llegada.
5.Medio detrasporte.
6.Apellido del huésped.
7.Nombre del huésped.
8.Domicilio del huésped.
9.Numero de habitación.
10.Tarifa.
11.Cantidad de depósito requerido.
12.Fecha del depósito.
13.Especiales  (VIP, cama adicional, no fumador, etc.)

Proceso de check in.


Etapas del Check-in.

1. Saludo de acuerdo a la hora del día y bienvenida al cliente.
2. Obtención de información sobre el cliente ycomprobación de la información obtenida. Información al cliente sobre
el precio de las habitaciones etc.
3. Petición de la documentación necesaria que el cliente nos debe ofrecer así como el llenado de la ficha del
cliente(tarjeta de registro), y el llenado de la tarjeta de identificación de huésped.
4. Información al cliente de los servicios del hotel así como los horarios de apertura y cierre de los mismos.Gestión
de venta de otros servicios que el cliente pueda obtener.
5. En caso de solicitud de crédito del hotel se procede a la petición del depósito adelantado(DA), junto con los
tramites necesarios para esta operación. Lo mismo se realiza en caso de un cliente directo, que siempre debe hacer
un depósito adelantado en efectivo o tarjeta de crédito por la cantidad de noches que este permanecerá enel hotel.
O cualquier otro servicio que requiera esta operación.
6. Se le desea una feliz estancia al huésped en la instalación y nos ponemos a su servicio.
7. Solicitamos los servicios del maletero para que conduzca al cliente a su habitación junto con su equipaje.
8. Se termina el llenado de datos en la ficha del cliente y se actualiza la información en el ordenador introduciendo la
informaciónen máquina.

Proceso de check in


Papelería que se solicita al cliente:

1. Boucher emitido por agencia de viajes.
2. Número de reservación confirmada, emitido por el Subdepartamento de
reservaciones del hotel.
3. Documento de confirmación de reserva emitido por agencias de reservaciones.


Módulos de Zeus implicados.

-Front desk:
Reservas.
Caja.
Recepción.
Auditoria.

Proceso de cargo deconsumos.


Etapas de cargo de consumo.

1.

Se realiza un cargo a la cuenta del cliente por medio del
software hotelero,(teniendo en cuenta el numero de habitación
en la que se encuentra alojado ya que en esta es donde se
cargaran los consumos realizados) de los productos que se
manejan en las diferentes áreas del hotel y que el huésped a
solicitado o consumido.

2.

Se le informa a el huésped elvalor de los consumos realizados
por él.

Proceso de cargo de consumos.


Papelería.

1. Estado de la cuenta del huésped.
2. Factura con el valor de los productos consumidos.


Módulos de Zeus implicados.

-Front desk:
Reservas.
Caja.
Recepción.
Auditoria.
-Punto de venta;
Registra las ventas en las diferentes áreas del hotel.

Proceso de check out.


Etapa del check out:

1. Solicitud deCheck out: El huésped solicita a la recepción que le preparen el estado de su
cuenta, lo que puede hacer por vía telefónica, personalmente, o a través de otro huésped.
Con el propósito de marcharse del hotel.
2. Inicio del Check out.
- Atención al pedido de Check out.
- Lectura de la lista de salidas previstas.
- Búsqueda de los documentos archivados en el pick de cuentas.
- Impresión de...