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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripción del problema.

CECAM IPS LTDA.es una Institución Ubicada en el Centro comercial La plazuela de Cartagena de indias, encargada de brindar atenciónintegral de salud a todos los usuarios que soliciten este servicio que estén Vinculados al régimen contributivo y que pertenezcan a la EPS de Capitación, teniendo siempre presente su bienestar con programasde promoción y prevención, según sus necesidades. Sus servicios se prestan desde el año 2001 de manera eficaz, responsable, con cálido sentido humano, valores y compromiso de su equipo, acorde a losprincipios Fundamentales filosóficos de la ley 100 de 1.993.En el 2015 será reconocida como la mejor institución prestadora de servicios de salud de carácter privado de la Costa Caribe Colombiana,por brindar atención integral en salud de alta calidad humana y tecnológica.

Actualmente la institución cuenta con profesional asistencial especializado, un aproximado de 16000 usuarios afiliadosal Plan Obligatorio de Salud (POS), a los cuales se les prestan los servicios de consulta de medicina general y especializadas en las siguientes áreas: Pediatría, Medicina Interna, Cirugía General,Ginecología, Ortopedia, Dermatología. Además cuentan con los servicios de Psicología, Nutrición y salud, Odontología, Promoción y Prevención, y un grupo de prestadores de servicios externos que seencargan de realizar la atención de subespecialidades de segundo y tercer nivel y/o procedimientos diagnósticos, terapéuticos, quirúrgicos y no quirúrgicos requeridos. CECAM se compromete con las EPS ysus usuarios a brindar atención con la oportunidad requerida para atender adecuadamente y con prontitud las necesidades de sus usuarios evitando las complicaciones de atenciones tardías. Es un deberde los funcionarios y la empresa actuar ética y responsablemente en el cumplimiento de sus funciones, en la prestación de los servicios de salud y validar las acciones, actividades e información que...