SOFTWARE MICROSOFT DYNAMICS CRM

Jueves, 5 de junio de 2014

INSTITUTO TECNOLOGICO DE SAN JUAN DEL RIO

“CRM MICROSOFT DYNAMICS”

Contenido
Introducción ..................................................................................................................................................................3
Descripción general del CRM MICROSOFT.......................................................................................................................7
TIPO DE LICENCIAS..........................................................................................................................................................8
CRM ventajas...............................................................................................................................................................11CRM para las Ventas ............................................................................................................................................................. 11
Ventajas de implementar CRM ............................................................................................................................................. 12Bibliografías.................................................................................................................................................................13

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Jueves, 5 de junio de 2014

Introducción
El mundo actual es sumamente complejo y exigente; por esto, enmarcadas en los márgenes de exigencia, calidad y
atención, que impone la denominada “nueva economía”, las empresas1 competitivas de hoy en día hancomprendido y
aprendido que el éxito hay que buscarlo en el manejo de una exitosa Relación con los Clientes, más allá de la rentabilidad
por producto o líneas de producto del pasado. El éxito, y por ende la rentabilidad empresarial, vienen entonces de la mano
con la interacción con el cliente, del conocimiento del cliente, de reconocer su valor actual y potencial, de saber qué
productos legustan, de escuchar sus quejas y sugerencias y saber cómo utilizarlas en beneficio de la compañía, en
definitiva se trata de poder conocer y predecir el comportamiento actual y futuro de los clientes para garantizar su
completa y plena satisfacción, para finalmente conseguir su lealtad hacia la empresa.

En este contexto, las nuevas tecnologías son el vehículo que le permite a una empresa competirmás eficazmente. Tener la
información disponible, allí en donde se la necesite y en el momento en el que se la necesite, se ha convertido en una
variable estratégica para la competitividad. Esta variable afecta, entre otros parámetros, a la optimización de recursos, la
satisfacción de los clientes, la optimización del tiempo, y la capacidad de adaptación al cambio.

En un corto plazo, lascompañías tendrán que aprender a medir la rentabilidad de cada cliente y deberán asignar a sus
gerentes la administración de grupos de clientes, de modo que será cada vez más frecuente que sea la empresa quien lleve
los productos al cliente y no el cliente el que se acerque directamente a adquirirlos.
Existen en el mercado varios programas específicos de Gestión de Clientes, son los llamados CRM.Las siglas CRM corresponden a término inglés Customer Relationship Management. Estos sistemas informáticos prestan
ayuda en las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.

El objetivo principal de estos programas es la de recopilar la mayor cantidad posible de información sobre los clientes. La
utilización de estos programas es muy específica de ciertos grupos de restauración queapuestan por conocer las
necesidades de los clientes y acoplar la oferta a estas.
La parte fundamental de un CRM es la base de datos. Una buena manera de alimentar un CRM es creando una tarjeta de
Socio o Club. Al incorporar los datos del cliente al CRM y, a través de la visita del cliente al establecimiento poco a poco, el
programa va almacenando datos del perfil con otros datos como: que...