Software

marco teorico
el exito de una empresa depende fundamentalmenet de la demanda de sus clientes, ellos son los principales protagonistas y factor mas importante de cada negocio. si la empresa nosatisface las necesidades y deseos de los clientes tendra una existencia muy corta. todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, por que es el verdadero impulsor de todas las actividades dela empresa de nada sirve que elproducto o el servicio sea de buena calidad, aprecio conpetitivo o este bien presentado, sino existe comprador .
la presion de la oferta de bienes y servicio y lasaturacion de los mercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criterio distintos para captar y retener a esos clientes escurridisos que no mantienen lealtad nicon las marcas ni con las empresas.
un cliente
es la persona mas importante de nuestro negocio.
no depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos.
no esta comprando un producto o servicio y noesta haciendonos un favor.
es la parte mas importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo .
es alguien a quie debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
es la funtede vida de este negocio y de cualquier otro.

conocer al cliente
cada empresario debe responder preguntas tales como: ¿para que mejorar la atencion amis clientes?,¿como hacerlo?,¿con quien?,¿metraera ventajas o desventas esos cambios?
estos interrogantes encuentran respuestas adiario en el compòrtamiento de los consumidores, que reciben influencia de los medio de comnicacion para modificarsus habitos de compra, con mucha rapides
por que se pierden los clientes
en primer lugar debemos conocer que requiere un cliente de nuestra empresa. el siguiente listado enumera una serie devalors apreciado por los consumidores a la hora de realizar una compra: pensamos en un momento en nosotros mismos, ocupando el rol de consumidores para verificar si estamos o no de acuerdo con los mismos...