Software

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA

SERVICIO AL CLIENTE

Programa:
APLICACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

Profesor:

Bernardo de J. Zapata Baena

Trabajo elaborado por EquipoColaborativo:

Integrantes:
Ilda Nora Echeverry J. 43530404
Luz María Cadavid Restrepo 42993583
Sandra Eugenia Flórez Hoyos 43424328
Diana María Vidal Salazar 43074205

Servicio Nacional deAprendizaje –SENA–

Medellín, 4 de mayo de 2012

Servicio al Cliente 2

INTRODUCCIÓN

Este trabajo nos permite identificar las razones por las cuales se hace necesario la utilización ymanejo de las herramientas tecnológicas: El manejo de éstas, contribuye al mejoramiento de los procesos, a que las necesidades de los usuarios se satisfagan; de manera ágil y efectiva; además, facilita laoptimización del tiempo, recursos humanos y físicos, entre otros muchos beneficios.

Servicio al Cliente 3

OBJETIVOS

1. Responder oportunamente a las necesidades del usuario,manteniendo altos estándares de calidad.

2. Lograr la participación y compromiso de todo el personal para brindar una adecuada información en torno al servicio al cliente.

3. Desarrollar unaherramienta tecnológica que nos permita dar una respuesta ágil y oportuna al Usuario.

4. Conocer los conceptos básicos, para la administración de datos e información, para cubrir una necesidad uobjetivos, logrando el beneficio de menos tiempo y la disminución de costos.

Servicio al Cliente 4

ÁREA ADMINISTRATIVA

SERVICIO AL CLIENTE

Es la gestión que realiza cada persona quetrabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.

El servicio al cliente es una potente herramienta demercadeo. Se trata de un instrumento que puede ser muy eficaz en una organización; si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

DESARROLLO

* Dar...