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¡Aumente sus ventas, incremente ganancias recupere su cartera de cobranza y genere un mayor volumen de llamadas efectivas¡
CenterWare XION es la solución más completa del mercado para lograr la excelencia en los centros de contacto, permite automatizar todo el proceso de sus llamadas con altos niveles de servicio, disponibilidad, productividad y eficiencia al menor costo operativo y con unmayor retorno de inversión.
CenterWare XION le ayuda a incrementar la productividad, calidad y rentabilidad de sus agentes, aprovechando eficientemente sus recursos,
Detectando áreas de mejora y reduciendo grandes costos operacionales. Nuestra plataforma posee un conjunto de funcionalidades que permiten el manejo amigable y el uso sencillo de las aplicaciones en ambiente RIA (Rich InternetApplication, tales como:


¡Sea un experto en su centro de contacto¡
CenterWare XION cuenta con una interfaz amigable para facilitar la creación y administración en línea de múltiples campañas y grupos acd (campañas de entrada), con la cual usted puede establecer parámetros útiles para el desempeño optimo de cada una, tales como: nombre, Horarios de atención, asignación de agentes, Manejo deprioridades, supervisores, mensajes, duración de las llamadas en la cola y desborde hacia otros centros de contacto o extensiones internas.
Adicionalmente permite agregar la opción de correo de coz para que el cliente pueda dejar mensajes y luego el agente sea quien lo llame



¡Logre se una empresa competitiva con la plataforma ideal!


¡Genere lealtad con el mejor nivel de servicio y eviteclientes insatisfechos que se vayan con la competencia!

CenterWAre inbound es una poderosa herramienta que permite la administración. Control y supervisión de contacto, logrando la optimización de todos sus procesos de comunicación, con el fin de elevar la eficiencia a operática de sus agentes y brindar altos niveles de servicio de manera sencilla y rápida al menor costo de inversión.
A travesdel enrutamiento inteligente se distribuyen de forma ágil y rápida todas las llamadas que acceden a su centro de contacto mediante menús de bienvenida y anuncian aprobados
¡Eleve los niveles de productividad y alcance el máximo potencial de su centro de contacto

Logre ser una empresa competitiva con la plataforma ideal

CenterWAre Outbound permite configurar campañas de salida en formapredictiva, progresiva con vista previa y/o manual de todos los registros a marcar, logrando reducir los tiempos muertos entre llamadas y contactar sus clientes en forma más productiva y eficiente. Esa herramienta permite :
Generar altos volúmenes de llamadas simultáneamente con orden de prioridad en la marcación
Transferir llamadas inmediatamente a sus agentes una vez que han sido contestadaspor una persona una persona o programar callback para aquellas que no se hayan podido atender
Agregar nuevos registros y definir el orden de marcación de una manera sencilla nunca antes vista
Cambiar un agente o cientos de ellos de una campaña a otra con tan solo un clic
Programar horarios de marcación y encadenar campañas con inicios automáticos
Establecer criterios de remarcación capacesde respetar los husos horarios de las regiones de diferentes países del mundo
Asignar listas negras
Cumplir con el complialiance estadounidense
Mantener productivos a sus agentes durante mas del 90% de su tiempo
Controlar completamente los tiempos no disponibles



¡CenterWare ayuda a mejorar la atención con sus clientes y a incrementar la productividad del centro de contactoBlending Hoy en día las organizaciones necesitan atender al máximo a sus clientes y/o usuarios finales. Y mejorar la productividad de sus centros de llamadas, por lo anterior, Center Ware XION le ofrece en cualquiera de sus centros de llamadas, por lo anterior, Center Ware XION le ofrece en cualquiera de sus campañas realizar call blending, combinando las llamadas de entrada y de salida.

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