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Aprender a escuchar: 
una de las Competencias Estratégicas del Liderazgo

Existen muchos elementos para hacer de la comunicación un proceso eficaz, pero dentro de ellos existen dos que tienen unaimportancia particular: a) las competencias de ser un escucha activo y b) brindar información de retorno (feedback). Cada una de estas competencias está asociada con unas series de estilos específicosde comportamiento.  En un alto porcentaje  de la actuación de las personas no se tiene en cuenta que los procesos comunicacionales siempre están construidos en dos direcciones, debido que el objetivofundamental de dicho proceso es que los actuantes en el mismo se comprendan, en consecuencia las técnicas para desarrollarse como un buen “escuchador” son esenciales, debido a que la forma cómo seescucha es relevante para el otro y ayuda al intercambio.
“Todos sabemos oír, pero muy pocos sabemos escuchar”. Mucha gente confunde el oír con el escuchar. Una de las competencias más importantes quedeben desarrollar los líderes para tratar de ser exitosos es la de interpretar el diálogo. Este significa que el líder debe creer en las afirmaciones sin tratar de comprender el contenido del “ladoizquierdo”, es decir los significantes ocultos subyacentes en lo expresado. Debe reafirmar su codificación correcta reformulando las afirmaciones en forma iterativa. En consecuencia debería haberquedado claro que los comprometidos con el proceso de comunicación han comprendido el contenido del mensaje o tal vez puede ser corregido y por supuesto aclarada la idea principal de dicha comunicación. Por otra parte se deben tomar en cuenta las comunicaciones no-verbales o también denominadas las comunicaciones del cuerpo, tales como una mirada huidiza y en las orales el titubeo o lascontradicciones, las cuales representan causas suficientes para poner en duda la veracidad del mensaje. ¡EVITE OÍR SÓLO AQUELLO QUE DESEA ESCUCHAR Y NADA MÁS!.
En el cuadro de  R. Séller que se encuentra a...