SOL_CP_Q_Castillo
Páginas: 14 (3331 palabras)
Publicado: 21 de octubre de 2015
SOLUCIÓN CP CASTILLO
La empresa de venta y reparación de ordenadores, “CASTILLO” lleva operativa 15 años. Es una empresa
familiar, constituida por dos primos: Mónica y Germán, que se habían formado como Técnicos de
Sistemas Microinformáticos. Mónica, lleva la contabilidad, compras y administración de la empresa, a
parte de las ventas y atención al cliente. Germán por su parte se encargaeminentemente de la parte
técnica, es decir de la reparación y puesta a punto de los ordenadores.
Germán en el taller, se ocupa básicamente de dos cuestiones:
■ Recepcionar y reparar los ordenadores que traen los clientes.
■ A petición de cada cliente, montar equipos nuevos, ensamblando las distintas piezas y componentes
solicitados por el cliente.
Al tratarse de una empresa tan pequeña y, además,familiar, ambos primos nunca se habían planteado
implantar un Sistema de Gestión de la Calidad. Pero, a raíz de lo que ocurrió durante un periodo de
tiempo en el que Mónica se tuvo que ausentar, se dieron cuenta de que quizá sería interesante
implantarlo, puesto que Germán se encontró con que no sabía cómo llevar a cabo la contabilidad, no
encontraba la documentación, no sabía cómo contactar con losproveedores, etc.
Pensaron que todo hubiera sido mucho más fácil si lo hubieran tenido adecuadamente documentado.
Así pues, se pusieron manos a la obra y buscaron ayuda para implantar un Sistema de Gestión de la
Calidad en su empresa, puesto que ellos no tenían ninguna formación en este aspecto.
Julia, la hija de Germán, que había realizado recientemente un Máster en Gestión de la Calidad, se
ofrecióa realizarles el proyecto de implantación, que daría alcance a todas las actividades de la empresa
CASTILLO.
Ayudad a Julia con la implantación, respondiendo adecuadamente a las cuestiones planteadas en
cada una de las siguientes Partes.
Nota: Este CP se compone de cuatro partes. Se debe leer con detalle cada una de ellas, y responder
adecuadamente en este mismo archivo.
CP Castillo
1
PARTEA
Lo primero que hace Julia, es recuperar los apuntes que tenía guardados del Máster, y se encuentra con
el siguiente Cuestionario, que decide realizar con el fin de refrescar los conocimientos.
Ayudad a Julia, indicando si las siguientes afirmaciones son verdaderas (V) o falsas (F), así como
el punto o puntos de la Norma ISO 9001 donde se hace referencia a estas cuestiones:
V
F
Punto Norma
1Debe informarse a todo el personal de la empresa de la política de calidad.
x
5.3.d
2
El tratamiento que se le da al producto no conforme debe estar definido en
un procedimiento documentado.
x
8.3
3
La dirección debe definir un representante en materia de calidad
x
5.5.2
4
El representante de la dirección debe ser el único representante de la
empresa para las relaciones externas.
5La empresa debe definir de qué forma realiza la planificación de la calidad.
6
Debe asistir representación del cliente a la validación del diseño.
7
Los documentos que contengan los datos finales del diseño deberán ser
revisados antes de su distribución y difusión.
x
7.3.4 7.3.7
8
La norma obliga a la elaboración de un procedimiento documentado para
la realización de auditorías internas.x
8.2.2
9
Sólo son válidas las calibraciones con respecto a patrones nacionales o
internacionales reconocidos.
10
El tratamiento dado a los productos no conformes debe quedar siempre
registrado
11
Los productos no conformes deben segregarse siempre en zonas
específicas claramente identificadas.
12
Deben aplicarse controles para asegurar la eficacia de las acciones
correctivas.
x
8.5.213
La norma obliga a la elaboración de un procedimiento documentado para
el control de los registros.
x
4.2.4
CP Castillo
2
x
x
5.5.2
5.4.2
x
x
x
7.3.6
7.6
8.3
x
8.3
14
Para la realización de las auditorías
obligatoriamente listas de verificación.
internas,
deben
utilizarse
15
No es necesario mantener registros de la formación interna realizada por
la empresa.
16
Todo...
La empresa de venta y reparación de ordenadores, “CASTILLO” lleva operativa 15 años. Es una empresa
familiar, constituida por dos primos: Mónica y Germán, que se habían formado como Técnicos de
Sistemas Microinformáticos. Mónica, lleva la contabilidad, compras y administración de la empresa, a
parte de las ventas y atención al cliente. Germán por su parte se encargaeminentemente de la parte
técnica, es decir de la reparación y puesta a punto de los ordenadores.
Germán en el taller, se ocupa básicamente de dos cuestiones:
■ Recepcionar y reparar los ordenadores que traen los clientes.
■ A petición de cada cliente, montar equipos nuevos, ensamblando las distintas piezas y componentes
solicitados por el cliente.
Al tratarse de una empresa tan pequeña y, además,familiar, ambos primos nunca se habían planteado
implantar un Sistema de Gestión de la Calidad. Pero, a raíz de lo que ocurrió durante un periodo de
tiempo en el que Mónica se tuvo que ausentar, se dieron cuenta de que quizá sería interesante
implantarlo, puesto que Germán se encontró con que no sabía cómo llevar a cabo la contabilidad, no
encontraba la documentación, no sabía cómo contactar con losproveedores, etc.
Pensaron que todo hubiera sido mucho más fácil si lo hubieran tenido adecuadamente documentado.
Así pues, se pusieron manos a la obra y buscaron ayuda para implantar un Sistema de Gestión de la
Calidad en su empresa, puesto que ellos no tenían ninguna formación en este aspecto.
Julia, la hija de Germán, que había realizado recientemente un Máster en Gestión de la Calidad, se
ofrecióa realizarles el proyecto de implantación, que daría alcance a todas las actividades de la empresa
CASTILLO.
Ayudad a Julia con la implantación, respondiendo adecuadamente a las cuestiones planteadas en
cada una de las siguientes Partes.
Nota: Este CP se compone de cuatro partes. Se debe leer con detalle cada una de ellas, y responder
adecuadamente en este mismo archivo.
CP Castillo
1
PARTEA
Lo primero que hace Julia, es recuperar los apuntes que tenía guardados del Máster, y se encuentra con
el siguiente Cuestionario, que decide realizar con el fin de refrescar los conocimientos.
Ayudad a Julia, indicando si las siguientes afirmaciones son verdaderas (V) o falsas (F), así como
el punto o puntos de la Norma ISO 9001 donde se hace referencia a estas cuestiones:
V
F
Punto Norma
1Debe informarse a todo el personal de la empresa de la política de calidad.
x
5.3.d
2
El tratamiento que se le da al producto no conforme debe estar definido en
un procedimiento documentado.
x
8.3
3
La dirección debe definir un representante en materia de calidad
x
5.5.2
4
El representante de la dirección debe ser el único representante de la
empresa para las relaciones externas.
5La empresa debe definir de qué forma realiza la planificación de la calidad.
6
Debe asistir representación del cliente a la validación del diseño.
7
Los documentos que contengan los datos finales del diseño deberán ser
revisados antes de su distribución y difusión.
x
7.3.4 7.3.7
8
La norma obliga a la elaboración de un procedimiento documentado para
la realización de auditorías internas.x
8.2.2
9
Sólo son válidas las calibraciones con respecto a patrones nacionales o
internacionales reconocidos.
10
El tratamiento dado a los productos no conformes debe quedar siempre
registrado
11
Los productos no conformes deben segregarse siempre en zonas
específicas claramente identificadas.
12
Deben aplicarse controles para asegurar la eficacia de las acciones
correctivas.
x
8.5.213
La norma obliga a la elaboración de un procedimiento documentado para
el control de los registros.
x
4.2.4
CP Castillo
2
x
x
5.5.2
5.4.2
x
x
x
7.3.6
7.6
8.3
x
8.3
14
Para la realización de las auditorías
obligatoriamente listas de verificación.
internas,
deben
utilizarse
15
No es necesario mantener registros de la formación interna realizada por
la empresa.
16
Todo...
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