Sol Melia

CASO: LA E-TRANSFORMACIÓN DEL SOL MELIÁ
La cadena Sol Meliá es la empresa de vacaciones más grande del mundo, tiene más de 330 hoteles en 30 países y una oferta que supera las 82.000 habitaciones,además es líder absoluto en el mercado español y la segunda cadena hotelera en Europa.
En el año 2000 la cadena realizó una inversión (72 millones de euros) en nuevas tecnologías con su Proyecto deE-Transformación dentro de la empresa, dichas tecnologías suponen varias ventajas dentro de la propia empresa.
* Incrementar el conocimiento de lo que necesita el cliente, los empleados...
*Simplificar el servicio eliminando etapas innecesarias; empresas de atención telefónica.
* Personalización del servicio; gustos y preferencias de los consumidores y usuarios.
* Incrementar lafiabilidad ya que con la automatización del proceso se evitarán los errores humanos.
* Mejora de la coordinación y comunicación entre los empleados, facilitando de este modo el crecimiento de lapropia organización (incremento de la productividad).
* Reducir costes.
La política de e-volución alcanza a todos los departamentos de la compañía y se estructura en tres áreas diferenciadas:
ElInside supone la incorporación de una gran base de datos destinada a mejorar los procesos aprovechando los nuevos canales de distribución que ofrece internet y facilitando la ubicación del cliente en laorganización.
El Sell Side abarca los portales comerciales como por ejemplo Meliaviajes.com o la propia Solmelia.com.
El Buy Side nace con el objetivo de ofrecer el mejor servicio posible ahoteleros y proveedores a través de la optimización de los procesos de compra/venta de bienes y servicios utilizando las nuevas tecnologías.
Para lograr el éxito en la implantación de un proyecto deautomatización se hace necesario contar con un plan que considere los riesgos y que desarrolle un proceso que facilite su asimilación por el personal de la organización, es necesario también mejorar...