solares

UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS
DEPARTAMENTO DE INGE NIERIA INDUSTRIAL

ESTRATEGIA CORPORATIVA DE YOBEL SCM PARA LA OPTIMIZACIÓN Y
ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS DE MANUFACTURA EN CHILE.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGISTER EN GESTION Y DIRECCION DE
EMPRESAS

ABEL VERA VALDIVIA
PROFESOR GUIA:
JORGE LARA BACCIGALUPPI

MIEMBROS DE LA COMISION:
GASTONHELD BARRANDEGUY
IVAN BRAGA CALDERON

SANTIAGO DE CHILE
MAYO, 2008

RESUMEN
Yobel SCM empresa dedicada a la maquila de cosméticos, transformaciones y servicios
logísticos en Latinoamérica ha determinado que los centros de manufactura en la región
necesitan estandarizar y optimizar sus procesos, motivado principalmente por una
diferencia entre la casa matriz y las filiales, estasúltimas evidenciando una falta de
control de gestión en los procesos y por los mercados cada vez más competitivos.
El objetivo general de este trabajo es alcanzar una operación de manufactura de clase
mundial superior o al menos similar a sus pares en el resto de Latinoamérica, que
contemple la implementación de indicadores de gestión y su aplicabilidad en los
procesos productivos de la filialchilena, vinculando el objetivo de esta tesis a la
estrategia corporativa de la compañía.
Para este estudio la metodología consiste en implementar los indicadores de gestión
corporativos con la finalidad de medir los procesos actuales, posteriormente realizar el
análisis de brechas, así como el análisis y selección de las alternativas de solución que
disminuya las diferencias encontradas.Luego realizar el plan de implementación de la
alternativa de solución para finalmente hacer el respectivo análisis relación costo –
beneficio que permita acortar las diferencias entre los indicadores de gestión de la
corporación y Chile, todo esto dentro del marco de los factores críticos de éxito (FCE)
como son el apoyo de la gerencia, nivel de compromiso de los actores del proyecto,restricciones presupuestarias, factores culturales, tamaños de operación, infraestructura
entre otros.
Se concluye que se cumplieron los objetivos y alcances del estudio, en los primeros
meses de implementación se observa un comportamiento positivo en los indicadores de
gestión respecto al benchmarking corporativo, los cuáles han subido en promedio 7
puntos porcentuales respecto a larealidad encontrada; se estimó la inversión para las
mejoras en $5773000 pesos que se recupera en 13 meses.
Sin embargo este proceso no fue sencillo debido a los FCE como la resistencia al
cambio, diferencias tecnológicas las que fueron superadas con trabajos en equipo,
capacitación, gestión del cambio; así estas mejoras deben ser analizadas desde las
perspectivas de personas, procesos ytecnología para superar dichos obstáculos.

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AGRADECIMIENTOS

A mi Padre por el ejemplo de superación y trabajo,
por el apoyo incondicional de siempre.
A mi Madre por haber sido el motor impulsor de esta
aventura, por su amor y ejemplo de estudio.
A mi Hermana por su cariño y comprensión en los
momentos difíciles.
A Corinna por haber sacrificado el tiempo compartido
y todo el amor que mebrinda.
A Angelita por su preocupación y cariño.
A mi Abuelo por soportar mi ausencia.
A mis compañeros y profesores de este magister por
haberlo hecho una experiencia enriquecedora.

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Indice
RESUMEN .....................................................................................................................................1
AGRADECIMIENTOS.................................................................................................................. 2
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 5
2. METODOLOGÍA .................................................................................................................... 8
3. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN....