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BENCHMARKING

Benchmarking, es observar activamente a la competencia. Estudiar sus productos, procesos, estrategias, etc. pensando cómo "aprender" de ellos, ver qué es aplicable y qué esdescartable para la otra empresa.
Un buen benchmarking debería ser muy sutil, preciso, desarrollado por etapas, teniendo objetivos previos y darle el seguimiento suficiente para que las conclusiones seanválidas.

Tipos de benchmarking:

Benchmarking Interno: Debe contarse con facilidad para la información y no existir problemas de confidencialidad. Los datos y la información pueden ser tan amplios ycompletos como se desee.

Benchmarking Competitivo: Los competidores directos de productos son contra quienes se debe llevar a cabo el benchmarking, mostrando cuales son las ventajas y desventajascomparativas entre los competidores directos.

Benchmarking Funcional: Existe una gran posibilidad de identificar líderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking, puede ser productivo,ya que fomenta el interés por la investigación y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la información entre las empresas.

Benchmarking Genérico: Es elconcepto de benchmarking más difícil para obtener aceptación y uso, pero probablemente es el que tiene mayor rendimiento a largo plazo.

Etapas del benchmarking:

Primera etapa: Determinar a qué sele va a hacer benchmarking. Definir Quiénes Son Los Clientes Para La Información De Benchmarking: estos deben ser entrevistados los cuales identificaran las necesidades específicas de información·Las necesidades que tienen los clientes varían notablemente de acuerdo con el proyecto, el cliente y la organización

Segunda etapa: Una vez que se conozcan las necesidades del cliente, se forma unequipo de benchmarking, este debe estar conformado por especialistas internos de benchmarking, que deben concentrarse en una o varias áreas, de acuerdo con las necesidades de las organizaciones.
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