Soledad

III. MARCO CONTEXTUAL
3.1. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA ESTUDIADA
Una ferretería es un establecimiento comercial dedicado a la venta de útiles para el bricolaje, la construcción y las necesidades del hogar, normalmente es para el público en general aunque también existen dedicadas a profesionales con elementos específicos como: cerraduras, herramientas de pequeño tamaño, clavos,tornillos, silicona, persianas, por citar unos pocos. Ferretería también designa al conjunto de útiles de hierro que en ella se puede adquirir (producto de ferretería) y por extensión a otros productos metálicos.
Etimología: Etimológicamente ferretería significa "tienda del hierro".
La ferretera Paty empezó con sus actividades en el año 1985 en el ramo ferretero, con el fin de satisfacer la necesidadde material para la construcción que existía en la localidad, por lo que inicio con una pequeña ferretería de nombre "mi pequeña ferretera para después convertirse en una ferretera de régimen intermedio con el nombre de ferretera Paty , que tiene su la ubicación en av. Jesús Carranza entre las calles Melchor Ocampo y el blvd Ávila Camacho No 1166 en la colonia centro de la ciudad de TuxtepecOaxaca, cuenta con un personal de 4 personas la cual comenzó como un negocio familiar.
Su principal objetivo es:
* la satisfacción entera del cliente con la variedad y diversificación de productos en el rubro ferretero y así mantener el compromiso de ser líderes.
Ferretera Paty toma en cuenta los siguientes valores.
* Manejar nuestros negocios con equidad, integridad y honradez.* Identificar las expectativas de nuestros clientes y cumplir nuestros compromisos de manera oportuna a través del trabajo en equipo.
* Suministrar a nuestros clientes productos confiables a un precio justo. 
* Tratar a nuestros clientes con respeto y empatía procurando ayudarlos a solucionar sus problemas mediante un servicio de calidad. 
* Buscar la mejora continua paraalcanzar la excelencia. 
 
CAPÍTULO IV. PROCESO METODOLÓGICO

4.1 Enfoque de investigación
En la presente investigación se utilizo el método cuantitativo como también el método cualitativo.
El método cuantitativo es aquella en la que se recogen y analizan datos cuantitativos sobre variables. La investigación cuantitativa trata de determinar la fuerza de asociación o correlación entre variables,la generalización y objetivación de los resultados a través de una muestra para hacer inferencia a una población de la cual toda muestra procede.  El análisis cuantitativo puede presentarse en el trabajo de investigación de las siguientes formas:
Cuadros: el cuadro es una serie de datos dispuestos en renglones y columnas. La utilidad de un cuadro es presentar la frecuencia con la que unevento ocurre en diferentes subdivisiones o categorías de una variable. Casi cualquier información cuantitativa puede ser organizada en forma tabular y este es el método más usado.
Graficas: una grafica es un método para mostrar datos cuantitativos utilizando un sistema de coordenadas.
Histograma: un histograma es una grafica de distribución de frecuencias; se caracteriza porque elancho de las barras verticales es proporcional al ancho de los intervalos de clase utilizados y la altura de las barras en un intervalo de clase es proporcional a la frecuencia de ocurrencia del evento en ese mismo intervalo.
Polígono de frecuencia: es adecuado para presentar más de dos series de datos en términos de una distribución de frecuencias.
Diagramas: los diagramas sonmétodos para ilustrar la información estadística usando solamente una coordenada. Son especialmente apropiados para comparar magnitudes de diferentes eventos o componentes de un total.
Grafica de barras: la grafica de barras se forma con celdas, todas con el mismo ancho de las columnas separado por espacio. Una celda puede contener más de una barra si esto sucede, las barras pueden ser...