solicitud de investigacion de negocios










Caso de Estudio: Recursos Humanos en British Gas
David Rivera Pacheco
Keiser University
14 de marzo de 2014


Nota del Autor
David Rivera Pacheco, División Latina en línea, Keiser University.
Correspondencia sobre este artículo debe ser dirigida a David Rivera Pacheco, División Latina en línea, Keiser University, Fort Lauderdale, FL 33309. Correo electrónico:d.rivera20@student.keiseruniversity.edu
Resumen
British Gas es la marca con más alto reconocimiento en el Reino Unido. Es una subsidiaria de Centrica Group, una multinacional formada en 1997con negocios a nivel internacional. Esta compañía le provee electricidad y gas solo en el Reino Unido a 16, 000,000 de consumidores.
No solo provee servicios de gas, además provee otros servicios como instalación yel mantenimiento de calefacción domestica y cocinas de gas y muchos otros servicios, para poder cubrir todos estos servicios y mantenerse competitivo cuenta con un total de 9000 ingenieros entrenados en diversos campos. Es por esto que cuenta con el departamento de Administración de los Recursos Humanos (ARH). El cual permite realizar un proceso de reclutamiento y adiestramiento capaz dedesarrollar a su recurso humano al máximo para brindar el mejor de los servicios a sus abonados. Tabla de Contenido

Tabla de Contenido 3
Introducción 4
Cuerpo del Escrito 4-5-6
Conclusión 6
Preguntas de discusión 7-8


Recursos Humanos en British Gas.
A continuación presentaremos la forma de cómo British Gas maneja el proceso de selección de sus empleados para así mantener su alto nivelde servicio y competitividad.
El papel de la gerencia y la administración de los recursos humanos (ARH). La ARH orienta sus esfuerzos en la dirección de atender todos los asuntos relacionados con el personal y es responsable de que la organización tenga el personal adecuado para alcanzar sus objetivos.
La corporación de la cual pertenece British Gas debe presentar ganancias a largo plazo yBritish Gas debe contribuir a esas ganancias, debe llenar las expectativas de sus clientes con productos y servicios consistentes que le brinden buenos dividendos. Y evitar así también que los clientes se muevan a la competencia. Para garantizar la satisfacción de sus clientes, los ingenieros de British Gas deberán tener las habilidades técnicas para mantener los estándares establecidos además de tenerbuen trato con la clientela.
British Gas es un negocio que se encuentra en expansión y necesita incrementar su fuerza de trabajo para responder a la demanda de la clientela, es por esto que debe asegurar que la compañía atraiga y retenga a los mejores ingenieros. Así que en el año 2002, la British Gas estableció La British Gas Academy , la cual ha ayudado a desarrollar y reenfocar lasfacilidades de entrenamiento para garantizar el incremento de 5000 empleados en la fuerza de trabajo de ingeniería.
Aprendizaje
La academia cuenta con un programa intensivo de aprendizaje donde todos los ingenieros de gas adquieren habilidades en los más modernos métodos asistidos por computadoras para el diagnostico de instalaciones. Además cuenta con un entrenamiento general y conocimientos útiles ycalificación técnica. Les provee además de una educación continua para mantenerlos actualizados con las nuevas tecnologías.
Esta academia cuanta a su haber con una planificación de su fuerza de trabajo, el cual es el proceso de evaluación del escenario actual y futuro de su fuerza laboral. La academia toma muy en serio el número de empleados su calificación actual y la que se requiere en cadapuesto inmediatamente y a plazo intermedio.
La fuerza laboral de British Gas está dirigida a satisfacer dos vertientes muy importantes:
Los clientes que tienen contrato de servicio por periodos
Los clientes esporádicos que solicitan uno o más servicios de una sola vez, sin que quede otro nexo que la garantía del trabajo realizado.
En base a estas necesidades y el incremento de estos dos...