Solicitud de reclamos y reintegros ante la sprbun

Código IM-ISC-0007 Versión 1 Estado V

INSTRUCTIVO

PRESENTACIÓN DE RECLAMOS, REINTEGROS, SOLICITUDES Y REQUERIMIENTOS A SPRBUN Revisó: Liliana Fernanda Pérez Teatín Aprobó: Uriel Roberto SeguraRamos

1. OBJETIVO Mejorar los procesos y brindar una atención más efectiva a los clientes. 2. ALCANCE Aplica a todos los clientes y usuarios que necesiten gestionar trámites por reclamos,reintegros, solicitudes y requerimientos ante la SPRBUN. 3. DESARROLLO DEL INSTRUCTIVO Presentar solicitud escrita dirigida a la Jefatura de Información y Servicio al cliente, en la cual indique:  Cuál es lacausal de devolución, reclamo y/o solicitud.  Correo electrónico de la SIA y del cliente (contacto de este correo y cargo).  La solicitud debe estar acompañada de los documentos relacionados (segúnsea el caso). 3.1. Para devolver facturas sin cancelar:     Originales de las facturas y/o denuncio por perdida, si no existen las facturas originales; las facturas deben estar vigentes, es decir,no se debe presentar facturas vencidas. Cuando se trate de doble facturación se debe adjuntar copia de todas las facturas canceladas. Para devolución de facturas, por carga de exportación anunciadapero embarcada parcialmente, se requiere copia del BL definitivo. Para devolución de facturas, y emisión de facturas reemplazantes con cargo a un tercero, se requiere el Vo..Bo.. y/o la aceptación deeste tercero para facturarle el servicio, presentar copia de factura cancelada por anulación de factura objeto de su solicitud. Para devolución de facturas por aplicación de tarifa para cargamentospeligrosos y/o explosivos, se debe adjuntar copia del BL y ficha técnica del producto.

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3.2. Para solicitar reintegro de valores cancelados:        Fotocopia de facturas canceladas. Si lasolicitud de reintegro corresponde a cualquiera de los casos detallados en el ITEM – A de este instructivo adjuntar la misma documentación. Para solicitudes de reintegro por doble pago de facturas...