SOLMAN

SAP Solution Manager

Omnia Solution S.A.C. -2011

¿Qué es SAP Solution
Manager?
Omnia Solution S.A.C. -2011

SAP Solution Manager

SAP Solution Manager es la plataforma paraAdministración y Gestión
de Aplicaciones SAP.
Omnia Solution S.A.C. -2011

SAP Solution Manager
 SAP Solution Manager es una plataforma que ofrece la
integración de contenidos, herramientas y metodologíasque usted necesita para implementar, apoyar, controlar y
supervisar sus sistemas SAP.

 El despliegue de SAP Solution Manager es un paso hacia
las mejores prácticas, que todos los clientes debentomar
para prepararse en el mundo de las empresas.

Omnia Solution S.A.C. -2011

SAP Solution Manager
Implementación de
Soluciones SAP

Solution Monitoring

Service Desk
Actualización deSoluciones SAP

Núcleo del
Negocio

Root – Cause
Análisis

Administración de
Soluciones SAP
Servicio Remoto
Omnia Solution S.A.C. -2011

SAP Solution Manager
Implementación deSoluciones SAP

Solution Monitoring

Service Desk
Actualización de
Soluciones SAP

Núcleo del
Negocio

Las mejores practicas
para el procesamientos
de mensajes de soporte

Root – CauseAnálisis

Administración de
Soluciones SAP
Servicio Remoto
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¿Qué es SAP Service
Desk?
Omnia Solution S.A.C. -2011

Service Desk
Facilita la creación de mensajes desoporte a SAP:
 Sistema / Mandante
 Prioridad / Texto corto / Texto Largo
 Archivos adjuntos

La recopilación automática de datos importantes del sistema:
 Código de transacción / programade identificación
 Versión de base de datos
 Nivel de paquetes de apoyo
Creación de mensajes a través de los canales de entrada
adicional:
 Los Key Users pueden utilizar SAP Solution Managerdirectamente para la creación de mensajes
 Call-center, e-mail
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Ingresar al Service Desk
El ingreso al SAP Solution Manager – Service Desk para la creación de...