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Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado deaprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2Actividades de contextualización e identificación deconocimientos necesarios para el aprendizaje).
Redacte en un pequeñopárrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:

R: Debemos saber, datos personales como nombre, donde vive ciudad país, estado civil númerotelefónico, dirección correo electrónico, gustos pasatiempos, sexo, en algunos casos religión,.

Respuestas para el ítem 3.3Actividades de apropiación del conocimiento(Conceptualización yTeorización).
A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles. Relacionelos conceptos de la columna uno con los conceptos de la columna dos, escriba en la casilla vacía el número que corresponde de la primera columna para la segunda columna.










1Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
4
Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5
Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM
1
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
6Herramienta de comunicacióntelefónica con el cliente.
5
Facebook – Twitter
2
Operaciones Comerciales denegocios entre empresassoportadas por TIC.
6
Call Center
3
Estrategia de Negocioenfocada enadministrar la Relación con el Cliente.


Respuestas para el ítem 3.4 (B), Actividades de transferencia del conocimiento.

Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumossuficientes y fundamentos básicos para realizar un ensayo, en un escrito mínimo de dos páginas, en sus propios términos, en el cual resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa....