Solución Caso Tivo








Caso TiVo
Marketing Estratégico







Profesor: Pablo Naranjo
Sección 2
Nicole Araneda
Heidi Heitmann
Mariana San Martín
Camila Zabaleta
Jueves, 2 de mayo de 2013
1. Analice la situación desde la visión del consumidor:

1.1 ¿Qué es TiVo?
TiVo es un aparato de video digital, que permite programar la propia cadena del televidente, controlar los programas queve y el horario de programación. TiVo “hace que la televisión sea mucho más amena”.
TiVo puede grabar hasta 30 horas de programación y ofrece un servicio inteligente de detección de programas favoritos.
El aparato podía detener, volver a ver y adelantar los programas televisivos. Además de esto se ofrecía el “servicio TiVo” el cual permitía grabar, tener acceso a sugerencias personalizadas ygrabación automática de los programas favoritos.

1.2 ¿Qué factores facilitan su adopción?
La comodidad del producto, que una vez que lo prueban, a casi todos los consumidores les encanta.
Explicación en detalle de los vendedores en el punto de venta
Presencia en muchos puntos de ventas
Su adopción implica un solo desembolso de dinero al principio, y pequeños pagos opcionales después
Permitea los usuarios saltarse los comerciales que no son de su interés.
Permite a los usuarios ver sus programaciones preferidas y grabarlas.
Da acceso a los programas en horarios más cómodos.
Permite armar su propia programación. Da flexibilidad.
Pueden pausar la programación para atender el teléfono o algún asunto y no perderse su programa.

1.3 ¿Qué factores afectan su adopción?
El precio. Elmodelo con capacidad de grabación de 14 horas tenía un valor de 499 USD mientras que el de 30 horas tenía un valor de 999 USD, además existían pagos opcionales mensuales, anuales o de toda la vida útil del aparato por el servicio TiVo (9,95, 99 y 199 USD respectivamente), y no todas las personas están dispuestas a realizar una inversión de esta magnitud sin saber de qué se trata el producto acabalidad.
Múltiples funciones eran más fáciles de probar que de explicar, lo que daba una complicación en el punto de venta.
Es nuevo y por lo tanto al consumidor le cuesta entender cómo funciona.
Al ser nuevo, no hay consciencia o conocimiento previo del producto
No hay productos similares para poder compararlo (a diferencia del VHS vs DVD)
Uso más complejo. Las funciones y su uso erandifíciles de comprender.
El consumidor teme ser “victima” del sistema aportando datos, a través de TiVo, que provoquen que las empresas logren obtener su excedente.
Publicidad mal enfocada. Como es un producto nuevo deberían educar al cliente en su funcionamiento y luego centrarse en la experiencia.
Variedad de opiniones y definiciones del producto en la prensa escrita, que confunden al consumidor1.4 ¿Cuál es el mejor target para este producto/servicio?
Personas que vean a la televisión como una buena vía de entretención, entusiastas de la tecnología y con habilidades adaptativas a la misma, de rango de edad amplio y que usen la televisión tanto a nivel familiar como individual. El producto está altamente enfocado en aquellas personas ocupadas o que tienen un horario complicado y que nodesean perderse sus programas favoritos.

2. Ahora, adopten el punto de vista de los networks, los avisadores y las compañías de cable/satélite. ¿Qué desean ellos que sea TiVo?
Básicamente desean que TiVo sea una herramienta de marketing, que les entregue información del comportamiento del consumidor respecto de los gustos de estos en ámbitos de publicidad y categoría de programación, de maneracasi instantánea. Además, desearían que hiciera más efectivos sus avisos, mostrándolos de manera personalizada, ya que temen las funciones que ayudan a que la gente evite los comerciales. También, se espera que TiVo aumente el tiempo que las personas ven televisión y que aumente la audiencia (porque los telespectadores ya no podrán perderse sus programas favoritos), y que sirva para captar...