solución caso Tylenol

✅El "recall" como salida a la crisis: caso Tylenol en Estados Unidos de América Para el año 1982, varias personas
✅El caso de Tylenol fue pionero en el manejo de crisis empresariales en EstadosUnidos y en el mundo.
✅Giorgio Grossi: un caso excepcional: “es aquel acontecimiento que tiene una fuerte incidencia política en la dinámica social general, ya que, tanto por su gravedad como por sucentralidad, afecta a problemas como la legitimación institucional, la lucha política o la identidad colectiva de una comunidad”
✅emblemático porque:
🔹1er gran caso de crisis empresarial que ameritóla rápida intervención para subsanar los alcances del acontecimiento.
🔹 Cobertura mediática Una vez conocidos los primeros casos de víctimas por la ingesta de éste producto, los medios de comunicaciónse abocaron a dar cobertura al suceso alertando a las personas sobre lo ocurrido y de inmediato, fueron los mismos comerciantes los que comenzaron a retirar los productos de sus tiendas. Se hablan de280 mil paquetes que fueron sacaron de la venta para averiguaciones policíacas y federales.
✅ La empresa fabricante Johnson & Johnson dio respuestas inmediatas a la colectividad que se mantenía ala espera de respuestas, por lo que convocaron a doctores y especialistas en toxicología para hacer diversas ruedas de prensa
✅consultores como Eric Dezenhall, CEO de Dezenhall Resources, miembro dela Oficina de Comunicaciones de la Casa Blanca en la época de Ronald Reagan y autor de "Nail 'Em: Confronting High-Profile Attacks on Celebrities and Businesses" asegura que frente a una situación decrisis y dentro de las empresas “las personas indecisas deben mantenerse fuera del centro de decisión, y lo mismo deben hacer los técnicos sin capacidad de sintetizar un estado de situación para elconsumo público”[2]. Este consultor afirma que quienes deben mantenerse al frente, en el centro de las decisiones son “el jefe de abogados, el CEO o el máximo responsable de los negocios, un consejero...