solución casos






Resolución de casos
1. Un cliente vino a devolverme un paquete de papas porque esta vencido. Observando el producto me percate que este tipo depapas nunca lo he distribuido en mi supermercado.
A- Lo primero en este caso sería escuchar a mi cliente, después preguntarle si está segura de que las compro en mi supermercado y explicarle que nodistribuyo esa marca, que ingrese y verifique que lo que le estoy diciendo es verdad y que haga memoria para q valla a hacer el reclamo donde las compro.
B- La otra opción y la más asertiva seriaque luego de escuchar su inconformidad, le hago saber que no distribuyo esa marca pero que por ser una de mis mejores clientas y para satisfacer su necesidad con mucho gusto se las cambio y que puedellevarse otras papas. Que yo conozco el proveedor y me encargo de hacer el reclamo por ella.
2. El cliente regresa a su negocio y le dice que usted en el vuelto que le dio hace un instante, le dio unbillete falso de dos mil colones.
A- Luego de escuchar al cliente le digo que entiendo como se siente, pero él ya había salido de mi negocio no puedo cambiarle el billete. Que por eso tiene querevisar su vuelto antes de salir.
B- La segunda opción y la más asertiva seria pedir disculpas al cliente decir que no fue intencional, mostrar empatía hacia el cliente hacer el cambio del billete ydecirle de una buena manera: que para evitar esos inconvenientes y esto no vuelva a suceder siempre verifique su vuelto antes de salir del negocio.
3. Usted prometió repararle la lavadora a su clientepara hoy a las 3 pm y no ha podido sin embargo el cliente se presenta con un carro de carga para retirarla.
A- Le digo al cliente que tengo mucho trabajo y no voy a reparar su lavadoraprecipitadamente porque puede quedar algo mal y ser peor el problema, que cuando la tenga lista yo lo llamo para que venga por ella.
B- La otra opción y la más asertiva seria pedir disculpas al cliente por su...