SOLUCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

GERENCIA DEL TALENTO HUMANO

SOLUCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS


PRESENTADO POR:
VÍCTOR ALFONSO CHACÓN CAÑADULCE


PRESENTADO A:
PEDRO ABEL ZAMBRANO JIMENEZ
GRUPO: 10338



CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN
BOGOTÁ, NOVIEMBRE 24 DE 2015
SOLUCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES
En la mayoría de las organizaciones las personas no tienen buenas relacionesdentro del área laboral, muchas de ellas son sanas y agradables en donde se refleja el trabajo en equipo, sin embargo, vemos en otras organizaciones en donde las relaciones se dificultan y provocan conflictos laborales, provocando a su vez objetivos y metas no cumplidas.
Como menciona Chiavenato (2009): “El conflicto se presenta cuando una de las partes (sea un individuo o un grupo) trata dealcanzar sus objetivos, que están ligados con los de otra parte, e interfiere con los esfuerzos de ésta. El conflicto es mucho más que un simple desacuerdo o desavenencia: constituye una interferencia deliberada, activa o pasiva, para bloquear los intentos de la otra parte por alcanzar sus objetivos”.
Y según Robbin (2013): “Un conflicto es un proceso que se inicia cuando una de las partes percibe que laotra afecta o puede afectar algo que la primera considera importante”.
De acuerdo a las dos definiciones, se puede concluir que el conflicto es una confrontación entre individuos o grupos que perciben que la otra parte amenazan hacia sus objetivos personales y/o laborales, esta percepción puede ser negativa y destructiva o positiva y constructiva.
Chiavenato menciona los niveles de conflictos quese pueden presentan en una organización:
Conflicto intergrupal: Comportamiento que se presenta cuando los participantes de la organización se identifican con diferentes grupos y perciben que los demás pueden obstaculizar la realización de sus metas.
Conflicto interpersonal: Se presenta entre personas que tienen intereses y objetivos antagónicos. Generalmente involucra emociones.
Conflictoindividual: Es el conflicto que enfrenta una persona con sus propios sentimientos, opiniones, deseos y motivación divergentes y antagónicos.
Como se puede ver los tres niveles de conflictos influyen directamente a los objetivos de la organización y están presentes en la mayoría de las áreas funcionales, las cuales afectan el rendimiento y productividad de la misma, haciendo a la vez un ambiente tensoentre todos los colaboradores y tiempo improductivo en las actividades. Sin embargo, el conflicto no siempre se tiene que ver de manera negativa, ya que el proceso del conflicto lleva a consecuencias positivas y negativas, siempre y cuando las personas o grupos involucrados cambien su actitud y mentalidad de trabajar en equipo y en sinergia para lograr los objetivos de la organización, es aquí unpunto importante en donde las organizaciones deben de buscar estrategias para poder identificar y solucionar los diferentes conflictos que se presenten dentro de ella.
Una parte importante del conflicto, es que de manera individual las personas involucran en todo momento las emociones que provocan la forma de actúan y decidir ante ciertas circunstancias, trayendo consigo los efectos del conflicto:Efectos benéficos:
Aumento de la cohesión del grupo.
Innovación.
Cambio en las relaciones entre grupos en conflicto.
Efectos destructivos:
Frustración.
Perdida de energía.
Disminución de la comunicación.
Confrontación.
Los conflictos pueden ser solucionados de diferentes formas:
Fuga o evasión: huir de los problemas.
El impasse: genera bloqueos o parálisis.
Ganar-perder: el vencedor obtiene algo yel perdedor sufre una merma.
Conciliación: negociación, transacciones y ajustes (Genera nuevos conflictos).
Integración: nadie sacrifica intereses (análisis, creatividad y visión global).
Por lo general, existen cuatro enfoques sobre la resolución de conflictos, a saber:
La elusión, cuando una parte simplemente no es capaz de abordar un conflicto.
El poder, cuando una parte emplea la coacción...