SOLUCI N DE CONFLICTOS

SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
INTRODUCCIÓN
DEFINICIONES Y

CONCEPTOS
CONFLICTO EN LAS
ORGANIZACIONES

INTRODUCCIÓN
El conflicto es natural en el mundo
organizacional y puede ocurrir en
un individuo,entre individuos,
entre el individuo y el grupo y entre
grupos.
Los objetivos e intereses de las
personas cambian constantemente
pero además nunca son los
mismos. Las diferencias que surgen
ocasionan quese generen los
conflictos.

EL CONFLICTO
Conflicto significa la existencia de ideas,
sentimientos, intereses y actitudes
antagónicos donde no hace falta que
ocurra algo muy grave para que en
momentouna persona choque con otra.

CONDICIONES QUE
PREDISPONEN AL CONFLICTO
 Diferenciación de

actividades.
 Recursos

compartidos.
 Actividades

interdependientes.

OTRAS FUENTES DEL
CONFLICTO
Losestilos de

liderazgo.
Tener diferentes
antecedentes
educativos.
Falta de
comunicación.

CONFLICTO FUNCIONAL Y
DISFUNCIONAL
Un conflicto funcional

es aquel que sustenta
las metas del grupo ymejoran
su
desempeño.
Un
conflicto
disfuncional es el que
obstruye
el
buen
desempeño del grupo.

PASOS DEL PROCESO DEL
CONFLICTO
Incompatibilidad

u oposición de
metas.
Cognición
y
personalización.Intenciones.
Comportamiento
.
Resultados.

En la etapa
del
comportamie
nto
se
aplican
diferentes
técnicas
de
manejo
del
conflicto.

TÉCNICAS DE MANEJO DEL
CONFLICTO
Solución del problema a travésde discusión abierta.
Metas de rango superior.
Expansión de los recursos.
Comunicación.
Reestructurar la organización.
Traer externos.

CONFLICTO Y DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL

En el caso de unconflicto
funcional, éstos aportan a
los grupos motivación y el
entendimiento
para
el
logro de metas, objetivos
e integración, lo que
provoca
un
mejor
desempeño
en
la
organización.

¿QUÉ ES LAADMINISTRACIÓN
DE CONFLICTOS?
Una serie de procesos

de diagnóstico, estilos
interpersonales,
estrategias
de
negociación
para
evitar,
reducir
o
solucionar conflictos.

ELEMENTOS DE LOS
CONFLICTOS
En el...