solucin de problemas y toma de decisiones

SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS Y TOMA
DE DECISIONES
Relaciones en el
Entorno de Trabajo

1. ¿qué es un problema?
•

Según el Diccionario de la R.A.E. :

- Cuestión que se trata de aclarar.
- Proposición odificultad de solución dudosa.
- Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la
consecución de algún fin.
- Proposición dirigida a averiguar cómo obtener un
resultado cuando ciertos datos sondesconocidos.

*ACTIVIDAD:
Define, a partir de las acepciones de “problema”, qué es una
“situación problemática” con ejemplos.

el conflicto laboral
• “Situación que se produce entre personas cuyostrabajos son interdependientes y que ha generado
enfrentamientos, enfados y la percepción de que “la
culpa ha sido del otro.”
•
-

ELEMENTOS DE SU APARICIÓN Y SOLUCIÓN:
Grado de interdependencia entre laspartes
Número de partes enfrentadas
Autoridad
Urgencia crítica o tiempo disponible para su solución
Canales de comunicación utilizados
Costes generados: económicos, organizativos,
pérdida de tiempo,motivación, rendimiento …

2. Proceso para la resolución de problemas:
fases
1.
Identificación y definición del problema:
- Einstein: “problema bien definido, problema casi resuelto”
- recogida deinformación y análisis de datos: qué, cómo,
cuándo, por qué, dónde, quién
2. Producción de hipótesis sobre las posibles causas:
- determinación de la más probable y elaboración de posibles
soluciones
-diagrama “causa-efecto”
3. Práctica de la solución o “plan de resolución”:
- fijar objetivos y prioridades
- buscar y elegir alternativas
- puesta en práctica
- evaluación
4. Evaluación deresultados:
- contraste con el criterio inicial y aplicación de las posibles
modificaciones

3. Factores que influyen en la decisión

• Decidir consiste en la elección de una
posible solución entre variasalternativas.
• Factores que influyen en la toma de
decisión:
- características del sujeto o grupo que
decide: personalidad, autoridad, límites,
experiencia, formación, …
- características del entorno y...