Solucion Actividad 4

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.

1.1. Identifique cuáles son susproductos o servicios:


1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a losiguiente:

Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?


CONFA “CONFAMILIARES CAJA DE COMPENSACION FAMILIARDE CALDAS”
ENCUENTAS DE SATISFACCION DEL CLIENTE
Por favor Dedique unos minutos a completar esta pequeña encuesta. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamentepara mejorar los servicios que le proporcionamos.
Esta encuesta dura aproximadamente 5 minutos.
1.¿CUANTO TIEMPO LLEVA UTILIZANDO NUESTROS SERVICIOS?
a) De 1 a 3 meses
b) De 3 a 6 meses
c) De 6 meses a 1año
d) Mas de 3 años

2.¿COMO CONOCIO CONFAMILIARES?
a) Tv, prensa o revista
b) Internet
c) Amigos o contactos
d) otro medio

3.¿HA RECOMENADO CONFAMILIARES A OTRAS PERSONAS?
a) Si
b) No

4.COMOCONSIDERA LOS SERVICIOS QUE LE OFRECEMOS
a) Buenos
b) Regulares
c) Malos

5.¿COMO CALIFICA SU NIVEL DE SATISFACCION CON RESPECTO A NUESTROS SERVICIOS PRESTADOS?
a) Excelente
b) Bueno
c) Regular
d) MaloGRACIAS POR SU TIEMPO PRESTADO, SUS RESPUESTAS NO SERAN MUY UTILES.




Tabulación de resultados: Luego de realizadas las encuestas diligencie la siguiente tabla:

Tipo de Cliente
CantidadNecesidades
Expectativas
PLAN DE ACCIÓN: ¿Cómo dará cumplimiento a las necesidades y expectativas?
Interno
50

Mejores procesos de servicios
Seguir con el buen funcionamiento de la organización
Darlescapacitaciones para Mejorar las relaciones interpersonales y reconocer nuestro cliente interno de el externo
Externo
100
Mayor facilidad para adquirir algún servicio
Seguir realizando las buenas atenciones...