Solucion Basica De Problemas En La Industria

Sistemas Básicos de Calidad
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SOLUCION DE PROBLEMAS
QUE ES UN PROBLEMA?
Un PROBLEMA es la diferencia entre la situacion actual y la satisfaccion del cliente.

SOLUCION DE PROBLEMAS ( enfoque)


Los problemas son las semillas para el mejoramiento!


Los problemas son oportunidades positivas! Si no hay problemas entonces algo anda mal!


Growing

PROBLEMSOLVING
• Definicion:
– Es un proceso estructurado que identifica, analiza y elimina la discrepancia entre la actual situacion y un estandar existente o una expectativa, y previene la recurrencia de la causa raiz.
Escopetazo Franco Tirador

SOLUCION DE PROBLEMAS (PRINCIPIOS FUNDAMENTALES)
• Dejar a un lado ideas preconcebidas. (Yo creo, ..La ultima vez…a lo mejor) • No respondas a problemas sinantes tener datos disponibles. • Desmenuza el problema. • Ver la ocurrencia anormal y puntos de causa de primera mano. • Retrasa el analisis de la causa raiz hasta que tengas un conocimiento profundo de lo que esta sucediendo. • Cual es el estandar? Que esta ocurriendo? compararlo con: Que deberia estar ocurriendo?. • Establecer la(s) Relacion(es) Causa/Efecto.

• Continue preguntando “Por Que”?Hasta que puedas evitar la recurrencia del problema atacando su(s) causa(s).

SOLUCION PRACTICA DE PROBLEMAS
• DESCRIPCION DEL PROBLEMA
– Plantee el problema, Que esta ocurriendo?

• Defina el Problema- Defina cual es la
situacion especifica. – El Estandar- Que deberia de estar pasando? – Lo Actual o Discrepante - Que esta Ocurriendo? – El Periodo de Tiempo - Cuanto hace que estaocurriendo?
Entender la Situacion

SOLUCION PRACTICA DE PROBLEMAS
Inicio Se Puede Ver 6

Observacion: Regrese a Punto 2

Se Puede Ver Se Puede Ver Se Puede Ver 4

5
Reconozca la Situacion

No se Puede Ver No se Puede Ver 1

3

2

Proceso 3 Es el Punto de Causa!

8D SOLUCION LOGICA DE PROBLEMAS DIAGRAMA DE FLUJO
D1 Seleccione
al Equipo

(EJEMPLO)
D3 Contenga El Problema

D2Defina El Problema

D4

Identifique la Causa Raiz Verifique la Efectividad De las Acciones

D5

Implemente la Accion Correctiva Permanente

D6

D7

Institucionalize En toda la Organizacion

D8

Recozca & Formalmente Desintegre el equipo

8D PROBLEM SOLVING PROCESS

D1

Seleccion del Equipo Use el enfoque de equipo para formar un grupo de solucion de problemasmultidisciplinario. Los miembros deben tener la experiencia y la autoridad necesaria para resolver los problemas efectivamente. Defina el problema Parte 1 representa lo que el cliente actualmente dijo que paso; Parte 2 representa lo que el Ingeniero o experto dice relativo al problema. Contingencia Acciones Interinas (Ajustes rapidos) que previenen que el problema llegue (siga llegando) al cliente.Identificar la Causa raiz Defina todos los eventos que produjeron el problema. Use un procedimeinto sistematico para identificar y verificar la causa raiz: DOE, Diagrama De Pescado, Analisis de excavacion Profunda, 7 Diamantes, (Incluir Carta Azul o Blue Card).

D2
D3

D4

PROCESO DE LOS 7 DIAMANTES
Problema Identificado
Comenzar interrogatorio

(Example)
Responsibilidad

ResponsibilidadProduccion 1
Proceso correcto?

Es requerido el Soporte de Ingenieria?

Will Process Change Resolve? No

Ingenieria de Ensamble Vehicular 5

Si
Herramental Correcto?

Produccion 2

Cambio de producto Requerido?

Si
Parte Correcta?

Diseño Liberado 6

Incierto

Produccion 3

Si Rel. Engeniero/ SQA/Proveedor 4
Partes Con Calidad?

Problema Extremadamente ComplejoIngenieria Estadistica 7

No

1 – Proceso Correcto
Corrige Manufactura

(Ejemplo)

Puediera una de estas ser la causa del problema?

Proceso correcto?

• El trabajo estandarizado que esta Posteado es el Correcto? • El trabajo estandarizado esta siendo seguido por el operario? • las ITO’s o documentos elaborados no contienen errores? (Si aplica) •El trabajo se esta realizando de la misma...