Solucion Caso Logistico

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CASO: SOLUCION DEL CASO 5

Curso: Gerencia Logística

Lima – Perú
2012
PUNTOS A CONSIDERAR:
* 01 Director General
* 01 Gerente General
* 05 Departamentos
a. Marketing y Comercialización
b. Inventarios
c. Adquisiciones
d. Servicio al cliente
e. Finanzas y administración
* 05 Supervisores por cadadepartamento
* 40 trabajadores
a. 05 trabajadores en almacén
b. 04 vendedores
* Salón de exhibición en Lima
* Almacén en Lurín

FUNCIONES DE LOS DEPARTAMENTOS |
DPTO. DE MARKETING Y COMERCILIZACION |
* Gerente se encarga de entrenar al personal * Monitorea el performance de ventas y maneja cuentas de los clientes mas importantes * Vendedores en sala de exhibicióny regularmente visitan a los clientes |
DPTO. ADQUISICIONES |
* Sección de Compras * Sección de embarques: coordina ingreso de productos, pago a proveedores y coordina serv. de transporte de los proveedores. |
DPTO. SERV AL CLIENTE |
* Recepción de pedidos de despacho y facturas de clientes * Comunicación con clientes * Atiende requerimientos por teléfono , fax einternet |
DPTO. DE FINANZAS Y ADMINISTRACION |
* Responsable de la contabilidad general y estados financieros * Obtención de cartas de cartas de crédito y control de deudas con los bancos |
DPTO. DE INVENTARIOS |
* Responsable de inventarios * Responsable de la selección de transportistas * Tiene un responsable en almacén * Responsable de la selección , empaque y carga deproductos de salida * Controlan el inventario y comunica al área de compras los resultados de inventarios |

PROBLEMAS:
1. Quejas de clientes por mercadería dañada.
Causa: Manipulación del producto
Naturaleza del producto (muebles)
Solución:
* Por ser productos importados reciben una fuerte manipulación.
* Establecer criterios de salidas para los productos: FIFO yLIFO.
* Por ser productos importados, llegar a la planta de Lurín y luego salir con rumbo al destino final. Este producto por ser frágil pasa por un fuerte proceso de manipulación.
* Establecer medidas de seguridad a la hora de cargar los productos y descargarlos

2. Entrega de artículos no requeridos.
Causa: Mal manejo de procesamiento de pedidos
Puede ser que la direccióneste incorrecta
No presenten un etiquetado de destino final
Mala comunicación entre Servicio al cliente e inventarios
Solución:
* Establecer códigos EPC, para la identificación de productos.
* Analizar si los pedidos por internet están llenados satisfactoriamente.
* Creación de un sistema de procesamiento de datos, que permita identificar productos de acuerdo a su tamaño,color, tipo, etc.
* Este sistema deberá incurrir en ciertos parámetros. No se gravaran pedidos incompletos, es decir, deberá contar con dirección completa, número, calle, distrito, provincia, departamento, etc. Así mismo dicho sistema tendrá un proceso de fácil decodificación para agilizar direcciones en provincias
* Identificación correcta por un código de barras de cada producto, a sise diferencien por color o por número de cajones.
* Poner en práctica el sistema del Workflow, para visualizar como se están estructurando las tareas, como se realizan, como se sincronizan, ect.

3. Incremento de roturas de stock.
Causa: Ineficiencia en el proceso de planeamiento de materiales y distribución.
Falta de existencias en los almacenes.
Ineficacia en la logística deentrada.
Mal pronostico de ventas
No se planifico un stock de seguridad
Mala comunicación entre compras, inventario y servicio al cliente.

Solución:
* Implementar un ERP, donde todos los procesos estén comunicados y actualizados cada vez que haya una salida o entrada de productos.
* Realizar un correcto pronóstico de ventas, indicando la cantidad de productos a vender...