SOLUCION DE CONFLICTOS LAB

SISTEMAS
DE RESOLUCION
DE CONFLICTOS
LABORALES:
Directrices para la mejora del rendimiento

SISTEMAS DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS LABORALES:
Directrices para mejorar el desempeño

Centro Internacional de Formación
Organización Internacional del Trabajo

Copyright © Centro Internacional de Formación de la Organización Internacional del Trabajo,
2013. Todos los derechos reservados.
Primeraedición 2013
Las publicaciones del Centro Internacional de Formación de la OIT gozan de la protección de
los derechos de propiedad intelectual en virtud del protocolo 2 anexo a la Convención Universal
sobre Derecho de Autor. No obstante, ciertos extractos breves de estas publicaciones pueden
reproducirse sin autorización, con la condición de que se mencione la fuente. Para obtener los
derechos dereproducción o de traducción, deben formularse las correspondientes solicitudes al
Centro Internacional de Formación de la OIT, Viale Maestri del Lavoro, 10 - 10127 Turín, Italia,
solicitudes que serán bien acogidas.

Sistemas de resolución de conflictos laborales: Directrices para mejorar el desempeño
ISBN 978-92-9049-697-7 (Publication)
ISBN 978-92-9049-698-4 (CD-ROM)
ISBN 978-92-9049-699-1 (Web PDF)Las denominaciones empleadas, en concordancia con la práctica seguida en las Naciones
Unidas, y la forma en que aparecen presentados los datos en las publicaciones de la OIT no
implican juicio alguno por parte de la Oficina Internacional del Trabajo sobre la condición
jurídica de ninguno de los países, zonas o territorios citados o de sus autoridades, ni respecto de
la delimitación de susfronteras.
La responsabilidad de las opiniones expresadas en los artículos, estudios y otras colaboraciones
firmados incumbe exclusivamente a sus autores, y su publicación no significa que la OIT las
sancione.
Las referencias a firmas o a procesos o productos comerciales no implican aprobación alguna
por el Centro, y el hecho de que no se mencionen firmas o procesos o productos comerciales no
implicadesaprobación alguna.

Las publicaciones del Centro Internacional de Formación de la OIT pueden obtenerse pidiéndolas
a:
Publicaciones, Centro Internacional de Formación de la OIT
Viale Maestri del Lavoro, 10 - 10127 Turín, Italia
Teléfono: +39 - 011 – 6936693
Fax: +39 - 011 - 6936352
E-mail: Publications@itcilo.org
Web: www.itcilo.org/es/our-publications
Diseño e impresión por el Centro Internacionalde Formación de la OIT, Turín – Italia

Prólogo
La prevención y resolución de conflictos está captando cada
vez más atención a nivel mundial. La eficaz prevención y resolución
de conflictos laborales es crucial para mantener relaciones laborales
sólidas y productivas. Los procesos de resolución de conflictos ofrecen
a las partes interesadas un recurso para la negociación colectiva y
parafortalecer las alianzas sociales.
Dado que el conflicto es inherente e inevitable en las relaciones
laborales, establecer procesos eficaces de prevención y resolución
de conflictos es fundamental para minimizar la incidencia y las
consecuencias de los conflictos en el lugar de trabajo. La presente
guía tiene por objetivo ayudar a los profesionales que trabajan para
establecer, evaluar y mejorar dichosprocesos.
Muchos países han implementado sistemas de prevención y resolución
de conflictos, tanto dentro como fuera de los Ministerios de Trabajo,
con diversos sistemas y funciones. La Organización Internacional
del Trabajo (OIT) ha estado apoyando a los estados miembros, las
organizaciones de trabajadores y las organizaciones de empleadores
para crear o fortalecer dichos mecanismos.
Esta guía formaparte de las acciones de la OIT para fortalecer
la prevención y resolución de conflictos laborales al brindar
asesoramiento a los constituyentes de la OIT y a toda persona
interesada en la resolución de conflictos. Proporciona asesoramiento
sobre los pasos que se deben seguir ya sea para reactivar un
sistema existente o para establecer una institución independiente,
asegurándose de que...