Solucion de Conflictos

PREVENIR.
El mejor momento para solucionar el problema es antes de que el problema se presente.
Establezca una relación de trabajo. Entre más rápido usted convierte a un desconocido en alguien conocido, más fácil será la negociación.
Enfréntese con el problema no con las personas. Examinemos juntos como satisfacer nuestros intereses en común.

CONCENTRESE EN LOS INTERESES, NO EN LAPOSICIONES:
A través de preguntas claves surgen los intereses, para determinar las opciones.
Para que la solución sea prudente, concilie los intereses, no las posiciones.
Los intereses son parte esencial de cada una de las partes. Es muy posible que existan intereses comunes a ambas partes. Aun en posiciones opuestas pueden existir intereses comunes. Es famoso el cado de la negociación de Egipto eIsrael. Cada uno peleaba por algo que tenía una posición; cuando fueron los reales intereses, se llegó al acuerdo. Analizando los reales intereses se puede empezar a definir la zona de posible acuerdo (ZOPA).
En la identificación de los intereses es muy importante la apertura de los canales de comunicación y el uso de las técnicas apropiadas.
Los intereses pueden ser múltiples y esto, contrario alo que se piensa, hacer que la negociación se haga más fácil, pues se pasaría de una negociación distributiva a una integrativas.
Las personas tienden habitualmente a pensar y hablar sobre las posiciones, con lo que generalmente se llega a un impase. Por ello hay que explorar los intereses subyacentes.
Los intereses definen el problema. Los intereses tienen que ver con las necesidades, losdeseos, preocupaciones y temores de las partes. Los intereses motivan a las personas, son el resorte silencioso detrás de todo el ruido de posiciones. Se deben conciliar los intereses y no las posiciones, ya que muchas veces hay varias posiciones que pueden satisfacer un mismo interés. Es posible encontrar una posición alterna que satisfaga los intereses de las partes.
Tras las posiciones opuestas hayintereses comparados y compatibles, además de los conflictos. Pensamos que las posiciones de la otra parte se oponen, los intereses también. Pero un análisis mostrará la existencia de más intereses comunes y compatibles que de intereses opuestos. Desde esta lógica los incompatibles son más fáciles de manejar. Con frecuencia es posible lograr acuerdos porque hay intereses diferentes.

COMOIDENTIFICAR LOS INTERESES:
Una técnica básica es ponerse en el lugar del otro y preguntarse: ¿Por qué? Y, ¿Por qué no? Pensar en la decisión básica que el otro cree que está pidiendo y preguntarse por qué no la han tomado en cuenta. Qué decisión percibe la otra parte que usted les está pidiendo que tomen. Analice cómo vería la otra parte las consecuencias de tomar o rechazar la decisión.
Darsecuenta de que cada parte tiene intereses múltiples.
Persiga sus intereses independientes y sus intereses compartidos. Un error es pensar que cada persona de la otra parte tiene iguales intereses. Todo negociados tiene otras personas a cuyos intereses él es sensible, por eso implica la variedad de los mismos, que él debe tener en cuenta.
Los intereses más poderosos son las necesidades humanas básicas.Hay preocupaciones fundamentales que motivan a todas las personas, incluyen: seguridad, bienestar económico, un sentido de pertenencia, reconocimiento y control sobre la propia vida. Es importante clasificar los intereses de las partes.

SOMETA A DISCUSIÓN LOS INTERESES:
El objetivo de la negociación es favorecer los intereses. La posibilidad de que esto ocurra aumenta cuando usted loscomunica. Concéntrese en las preocupaciones futuras.
Haga que sus intereses sean vistos. Que la otra parte comprenda la importancia y legitimidad de éstos; sea específico y dé detalles que tengan credibilidad. Que se den cuenta de que su problema requiere atención.
Reconozca que los intereses de ellos son parte del problema. Si usted quiere que los otros tengan en cuenta los suyos, empiece por...