solucion de conflictos

Colección: "Desarrollo personal y laboral"

Edición

Nº 12

Enfrentando un
conflicto

Relaciones Públicas / Dirección de Comunicación

Índice
3

Teoría del conflicto

4

Conflicto

5

Cómo manejar los conflictos

6

Cinco formas de resolver un conflicto

7

Cómo descubrir el conflicto real

9

¿Cómo lograr un acuerdo?

10

Pasos generales encontrandos en unanegociación exitosa

11

Elaboración de soluciones alternativas

14

Estrategias frente a una crítica sobre nuestro proceder

16

Bibliografía

20

Enfrentando un conflicto

Presentación

PRESENTACIÓN

Desde que existe la humanidad parece que el conflicto nos
acompaña. La literatura bíblica nos da cuenta de ello, hay
un conflicto entre Dios y la primera pareja humanacuando Eva desobedece el mandato divino, come de la manzana y provoca la ira de Adán.

Desde el punto de vista personal nos enfrentamos a conflictos desde que tenemos uso de memoria. El conflicto
como proceso cambiante nace, crece, se desarrolla y puede
a veces transformarse, desaparecer o disolverse y otras
veces permanecer estacionario.

Enfrentando un conflicto

En el plano político ysocial, hemos enfrentado luchas
interminables entre países desde hace muchos siglos así
como en lo que concierne a defensa de dogmas religiosos
lo cual ha llevado a la tumba a millones de seres humanos.
Solo basta recordar la primera y segunda guerra mundial,
la lucha contra los judíos, los problemas entre Iraq e Irán,
las luchas entre Palestina e Israel y una enorme lista de
situaciones quenos llevan a pensar en la poca capacidad
que tiene el ser humano para negociar.

Siendo el conflicto una realidad cotidiana, consideramos
necesario comprender la dinámica alrededor de éste, sus
implicaciones y la forma como resolverlo de la manera más
asertiva posible.
Este es el objetivo del presente folleto que esperamos sea
de utilidad práctica en su vida.
Dirección de MercadeoCorporativo y Relaciones Públicas

3

Enfrentando un conflicto

TEORIA DEL CONFLICTO

4

El conflicto es parte de nuestra convivencia social, surge
desde que nacemos cuando necesitamos aprender a vivir
haciendo uso de muchas herramientas para asegurar nuestra
sobrevivencia. Luego, la vida familiar nos enseña a negociar
con las demandas contradictorias u opuestas de nuestros
padres y elmedio ambiente. En el camino de crecer,
desarrollarse y diferenciarse de los demás, tratando de alcanzar metas propias, el ser humano siempre estará determinado
por las limitaciones de un universo con recursos insuficientes
y demandas crecientes. De este modo la vida sin conflictos es
una falacia pues sin ellos nos privaríamos de la oportunidad
para desarrollar nuestras habilidades pues seaprende a través
y gracias al conflicto. La interacción y desarrollo del ser
humano en sociedad se suscita por etapas que son generalmente situaciones de cambio movilizadas por el conflicto
generado por la etapa anterior que no se resolvió totalmente.

CONFLICTO

Entendiendo el conflicto como una incompatibilidad entre
conductas, percepciones, objetivos o afectos entre individuos y grupos quedefinen estas metas como mutuamente
incompatibles, podemos decir que en éste intervienen conducta y afectos, elementos básicos del conflicto.
El desencadenamiento de un conflicto es el resultado de una
función de la conducta recíproca:
A reacciona frente a lo que considera que B le hace pero B
interpreta esto como una reacción de agresividad por parte
de A hacia él.

Esto desencadenaestilos personales de conducta habitual en
el manejo de conflictos que generan respuestas agresivas de
otras personas y así se inicia el ciclo. Esta secuencia de
acciones propias y respuestas ajenas de la agresión se incorporan a las entidades de manera permanente. De esta
forma, una cultura social agresiva se nutre y reproduce a
través de conductas individuales agresivas a las cuales justifica...