solucion de conflictos

UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO PROFESIONAL

TRABAJO FINAL





SOLUCION DE CONFLICTOS

CATEDRÁTICO:
ADRIANA GUADALUPE ROJO

LICENCIATURA EN EDUCACIÓN
7° CUATRIMESTRE


TUXPAN, VER A 04 DE OCTUBRE DE 2011

INTRODUCCION

En este trabajo podremos encontrara la información completa acerca de la empresa denominada FORD, en la cual se consulto en una de las agencias cercanas a lacomunidad.
Es muy difícil poder conseguir información acerca de los conflictos pero como surgió una comunicación plena con el entrevistado pudimos obtener información adecuada con la cual se creó este trabajo.
El equipo trabajo constantemente dentro de este trabajo, ya que fue muy difícil encontrar cita y que nos atendiera la persona adecuada.
La amabilidad por parte del entrevistado fue adecuada,ya que a la hora de entrevistar contestaba con inteligencia y sinceridad.
Los datos obtenidos son verídicos y globales para todas las empresas, solo hay cambios en sus metas interiores, ya que esta varía dependiendo de la carga de trabajo así como la compra y venta de autos.
Este trabajo concibe toda aquella información necesaria para poder tener una clara imagen y perspectiva de lo que es unaorganización, y así mismo nos percataos de todas aquellas amenazas o conflictos que se crean dentro de la empresa. Y la solución que se les da, de qué manera se tratan y hasta quien es el que toma el orden en la empresa.









FORD



DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:

AUTOMOTRIZ DE TUXPAN S.A DE C.V
Reforma N° 16, Carretera Tuxpan-Tampico
Tuxpan, Ver.

Teléfono: 83 4 40 50Correo electrónico: c-rami11@autux.fordmex.com
Lic. Catalino Ramírez Rodríguez (gerente general)

MISIÓN
Lograr y mantener el liderazgo en ventas, refacciones y servicio automotriz.
Ser el proveedor confiable y preferido por nuestros clientes, dándoles siempre una ventaja competitiva y un constante valor agregado.
Consideramos a nuestros colaboradores como el recurso más importante de laempresa, por lo que los capacitamos para favorecer su desarrollo integral.
Siempre ofrecer al mercado, productos y servicios de la más avanzada tecnología y calidad.
Garantizar la rentabilidad de la empresa y asegurar su futuro.
VISIÓN
Ser la compañía líder en ventas, refacciones y servicio automotriz en el mercado regional, preferida por sus clientes y ampliamente comprometida con suscolaboradores, accionistas de la empresa, con la sociedad y con un profundo respeto por el medio ambiente.
VALORES
Satisfacción: brindar la máxima satisfacción al cliente mediante nuestro servicio.
Responsabilidad: Actuar en lo que corresponda, haciendo todo aquello que contribuya al logro de los objetivos de AUTOMOTRIZ DE TUXPAN S.A DE C.V
Confianza: Brindar esperanza y seguridad a nuestros clientes ycolaboradores, basándonos en el profesionalismo de la empresa.
Trabajo en equipo: Generar compañerismo y una correspondencia mutua, trabajando juntos hacia el logro de la Visión de AUTOMOTRIZ DE TUXPAN S.A DE C.V
Espíritu de servicio: Disposición para ofrecer a los demás un trato amable, apoyo incondicional, calidad, eficiencia y respuesta oportuna.
Honestidad: Actuar con inteligencia,cumpliendo con la responsabilidad asignada en el uso de la información, recursos materiales y financieros.
Austeridad: El uso racional de los recursos humanos, económicos y naturales con un sentido de sobriedad y moderación.
Respeto: Por el medio ambiente, a los colaboradores, al trabajo, a nuestros clientes, a la gente, a nuestro país, al mundo.
Calidad: Desarrollar nuestras actividades con márgenesde error nulos.
Servicio: Proveer de gran nivel de habilidad, ingenio y experiencia, en lo que hacemos.
Innovación: Renovación y reinvención eterna de nuestras actividades, ideas y procesos.

OBJETIVOS
Elevar las ventas de automóviles, refacciones y servicio automotriz.
Cubrir los objetivos fijados por el grupo.
Alcanzar la satisfacción del cliente.
Lograr certificaciones requeridas por...