Solucion De Conflictos

Solución de Conflictos

Índice

Introducción
1.- Conceptos
2.- Origen y Factores Determinantes
3.- Formas de Solución
a) Forma Directa
- Negociación
b) Forma Asistida
- Conciliación
- Mediación
- Arbitraje
4.- Conclusiones
5.- Bibliografía

Conceptos
El conflicto se define como una situación antagónica que se presenta entre dos partes,
pudiendo ser personas,organizaciones, estados, etc.
Conflicto pues significa la existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses
antagónicos que pueden entrar en choque. Un ejemplo clásico en la historia a sido la posesión de territorios de una nación a otra, originados por intereses diversos.

La solución de conflictos, se define como los mecanismos formales o informales que las partes utilizan para resolversus diferencias.

Orígen y factores determinantes

El conflicto se presenta como un proceso cuando ocurren dos condiciones
desencadenantes: Una de las partes percibe que existe una condición desencadenante ( incompatibilidad
de objetivos o intereses y oportunidad de interferencia de la otra parte ) y adquiere
sentimientos de conflicto con relación a la otra parte , como resultado surge elcomportamiento de conflicto.
Las personas perciben la realidad de manera diferente, cada quien atribuye el éxito o fracaso de una conducta a distintas razones. Cada una evalúa su comportamiento y el de los demás basándose en sus percepciones.
Y lo que es más importante cada cual actúa de acuerdo con la forma como ve las cosas. Realidad -> Percepción -> Conducta

Percepciones: Losestudios en Psicología social demuestran que cada persona
aprecia la realidad de modos distintos, distorsiona la imagen de su contraparte, lo cual genera situaciones conflictivas.
Cada una de las partes a menudo piensa:
- Que tiene la razón (reforzamiento)
- Que la otra parte es su enemigo (imagen de enemigo)
- Que sus actos son razonables (racionalización)
- Que está siendo víctima de laotra parte .
- Que la otra parte no vale nada ( deshumanización)
- Que la otra parte es siempre así (generalizaciones)

Factores Determinantes

Sentimientos y Emociones: Son una variable constante en una situación de conflicto. Las partes vienen con una carga emotiva o afectiva producto de una historia conflictiva intrincada.
Las partes generalmente experimentan miedo, enojo, desconfianza,envidia, deseos de venganza, etc.

Formas de solución de conflictos

En la solución de conflictos las emociones deben ser manejadas en un primer momento antes que cualquier otro asunto, la prioridad ante emociones y sentimientos muy fuertes no recae necesariamente en buscar soluciones a los problemas sino básicamente a ser escuchados.

Formas de solución
Durante el desarrollo de lahumanidad muchos son los problemas a los que se enfrenta el ser humano al momento de relacionarse con sus semejantes, del mismo modo son diversas las formas que ha buscado para solucionar sus conflictos los más usuales son: Imposición, Compromiso, Retirada y Resolver entre las partes involucradas; la primera llamada “Imposición” tiene dos elementos adversos, reprime el conflicto en vez de resolverlo ,y crea una situación de triunfo y derrota en donde la parte derrotada puede quedar disgustada, albergando deseos de venganza, La dominación se utiliza a veces como el último recurso por una de las partes , puesto que puede provocar resentimiento y deterioro del clima grupal o laboral es el “ Yo gano y tu pierdes; En la segunda estrategia, “ el compromiso “, equivale a realizar una transacciónentre las partes, una especie de negociación para buscar soluciones que aportan algún grado de satisfacción a las partes involucradas en el conflicto. Puesto que el compromiso da resultados subóptimos, cada parte debe valorarlo en relación a los objetivos que esta buscando.

Retirada: Una de las partes no aborda los desacuerdos. Si la cuestión de desacuerdo
es importante para la otra persona...