solucion de conflictos

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
U.N.E.F.A.
NÚCLEO ARAGUA






“Estrategias para favorecer el manejo de conflictos”







INTEGRANTE:
Gloria Bellorín C.I.: V-15.473.823
Karina Barrios C.I.: V-17.441.063
ADN 801







Mayo, Enero del 2014


Introducción

En el ámbito empresarial, lasorganizaciones, como razón de ser de la administración; en el asunto de la negociación y en manejo de conflictos adquiere una relevancia sustantiva y requiere disponer de información abundante, sagacidad, experiencia, asertividad, creatividad y tacto para su aplicación; por tanto, este trabajo presenta los elementos sustantivos de la negociación, en menor escala el manejo de los conflictos y laforma de abordarlos; ya que su dominio se convierte en un arma fundamental para el logro de los pospropósitos organizacionales.



















Índice

Contenido
El manejo de conflicto, la asertividad y la toma de decisiones 1
Técnicas para el manejo de conflictos 1
Competencia 2
Colaboración 2
Comprometerse 2
Retiro 3
Suavizado 3
Saber Escuchar 3
A continuación identifique algunas situacionesque le dirán que NO está escuchando: 4
En cambio SI escuchamos cuando: 4
Algunas medidas que podemos implementar basadas en el respeto y el sentido común 5
Pensamiento positivo para el manejo y solución de conflictos 5
Concéntrate en lo bueno 6
Concéntrate en la solución 7
Concéntrate en el futuro 7
Piensa como piensan las personas de éxito 7
Conclusión 8









El manejo de conflicto, laasertividad y la toma de decisiones

Permiten fluir las relaciones interpersonales y la convivencia, pues son las diferencias de intereses, necesidades, gustos, formas de ver el mundo cultura y creencias, las que hacen que el conflicto exista y sea parte de la vida diaria.

El conflicto se desarrolla como un círculo: se inicia en las creencias y actitudes diferentes que tienen las personas, lasfamilias y las comunidades. Cuando esas diferencias generan contradicciones entre las personas o entre grupos de personas, aparece el conflicto, produciéndose reacciones que enfrentan y generan incomunicación.

Las creencias y las actitudes están presentes en los diferentes momentos, por eso es importante analizar, entender y ver si es necesario modificar las creencias y actitudes, pues de esto dependerá laforma como nos relacionamos y afrontamos el conflicto, es por ello que se debe ser asertivo al momento de manejarlo, así respetando los derechos de las personas sin afectar a otros.

Técnicas para el manejo de conflictos
El conflicto existe cuando los intereses, objetivos o valores de las partes intervienen, o pueden hacerlo, el uno con el otro. El conflicto siempre va a existir cuando laspersonas se reúnen en grupos. Los conflictos pueden resultar por la falta de comunicación, un liderazgo débil, objetivos confusos y un sentimiento de impotencia o no ser tomado en cuenta. Los buenos gerentes están familiarizados con los conceptos básicos de la gestión de conflictos y el uso de estas herramientas todos los días para resolver los problemas actuales y anticipar los futuros.


CompetenciaEn la competencia, o técnica de fuerza, una de las partes sigue con firmeza su meta a pesar de la resistencia de la otra parte. Esto puede requerir una presión enérgica de defensa de sus propios derechos y posición, resistiendo la presión de la otra parte. Aunque esto puede afectar negativamente a la relación con la otra parte, puede dar lugar a aumento de la autoestima y el respeto de los demás.Este método sólo se debe utilizar cuando otros métodos fallan o no están disponibles.

Colaboración
También conocido como la técnica de "ganar-ganar", la colaboración requiere de un intento de trabajar con la otra persona para encontrar una solución que satisfaga a ambas partes. Detrás de la técnica está el ver el conflicto como una oportunidad para identificar los problemas subyacentes y la...