solucion de problema de wendy´s

Problema
El canal en línea tenía potencial enorme para incrementar el negocio de las tarjetas de regalo de Wendy’s. Los clientes también deseaban administrar sustarjetas de regalo sin tener que estar en un restaurante de ladrillo y cemento de Wendy’s. Se tenía que desarrollar la presencia de las tarjetas de regalo en línea deWendy’s. Solución Wendy’s trabajó con Givex para implementar un WebSuite de Cliente (CWS), un grupo de herramientas web para clientes. Los clientes usan el CWS paraauto-administrar sus tarjetas de regalo, aumentando el negocio en línea de Wendy’s. El CWS está alojado en la arquitectura de servidores seguros de Givex pero se puedeacceder desde www.wendys.com y está personalizado a la manera en que se ve y siente  el sitio web de Wendy’s.
 
Los clientes pueden:
Revisar el saldo de la tarjetaRegistrar sus tarjetas para protegerlas contra pérdida o robo. El propietario puede reportarlas como perdidas y congelar los fondos en las tarjetas Una tarjeta dereemplazo se envía al cliente
Recargue la tarjeta. El cliente puede usar su tarjeta de crédito para agregar valor a la tarjeta. Por   conveniencia, el sistema se puedeconfigurar para llenar la tarjeta automáticamente en fechas específicas o cuando el saldo caiga por debajo de un límite establecido.
Comprar tarjetas de regalo para otrosusando un carrito de compras integrado
 
Resultados
El CWS es un gran éxito. Los clientes llenan sus tarjetas desde la casa para usarlas en su próxima visita aWendy’s e inclusive para comprar tarjetas de regalo para amigos y familiares. En el 2007, las ventas de tarjetas de regalo CWS le trajeron $1.4 millones a Wendy’s.