Solucion De Problemas

INTRODUCCION
INTRODUCCION
Una cultura de calidad no se logra con grandes inversiones
o con medidas extremas, sino con un esfuerzo conjunto y
continuo de todos los miembros de la organización, el cual
siempre debe ser dirigido a la satisfacción de los clientes y
basado en el fortalecimiento de la cultura de trabajo
orientada hacia la Calidad Total en cada uno de los
miembros que laboranen la empresa.

HAZD

¿Qué es Calidad?
Calidad es entregar el valor que el cliente
espera a fin de garantizar la satisfacción de
todos los grupos de interés de la organización.

VALOR

¿Qué es valor?
Valor es una percepción de beneficios, expectativas y
satisfacción que el cliente tiene al momento de la relación
con una organización o subsistema.

El valor esperado por losclientes puede clasificarse en cuatro
grandes grupos a fin de propiciar su mejora. Valores de
Especificación, de Servicio, de Costo y de Tiempo de ciclo o
entrega.

Especificación

Servicio

Valor =
Valor
Costo

Tiempo de ciclo

¿por qué es importante la calidad?
1. Por el elevado costo que implica hacer las cosas
1.
mal, repetir trabajos, corregir errores continuos,
no evitar eldesperdicio, entre otros conceptos.
2. Por la ventaja competitiva que produce brindar a
los clientes la Calidad en bienes y servicios que
ellos reciben como tal.
3. Por lo que significa lograr un mayor rendimiento
de la inversión para hoy y siempre.

yo
ue l
¿Q
a
¡
¡¡ cto .?!
fe r..
a
lo
a
v
El valor que reciben los clientes se origina
!! del
en el comportamiento de los dueñosproceso. A veces ellos no se percatan de la
relación entre sus actos y el valor
agregado.

COSTOS DE LA NO CALIDAD
Que la calidad cuesta dinero, no se puede negar.
Pero es igualmente innegable que es más cara la
no - calidad.
Puede parecer más barato no establecer controles
de calidad, no invertir en formación, no gastar
dinero en estudios sobre las necesidades y
satisfacción delusuario.
Medir la calidad mediante un sistema de
indicadores cuesta tiempo y dinero, al igual que
estudiar un proceso y rediseñarlo para que sea más
eficiente.

COSTOS DE LA NO CALIDAD
Pero, indiscutiblemente, es considerablemente más
cara la no - calidad. La extendida idea de que la
calidad es costosa se debe a no medir el costo de la
mala calidad.
Algunas de las consecuencias provocadaspor la No
Calidad son:
Repetir trabajos
Duplicar procesos.
Corregir errores.
Soportar costos por reclamaciones ante trabajos
y servicios mal realizados.
Almacenar excedentes innecesarios.

Actividades que No agregan valor al proceso
Retrabajos
Almacenaje (Inventarios)
Manejo de material
Espera
Sobreproducción
Movimientos
Duplicidad de tareas

Manejo de Material

CorrecciónSobre-Procesamiento

7 Tipos de
Desperdicio
Cómo
eliminarlos?

Sobreproducción

Movimientos

Inventario
Espera

Actividades que Si agregan valor al proceso
Troquelado
Doblado
Conificado

Pintado
Horneado

Armado
Nivelado
Empacado

LEY DE MURPHY
Si se lanza un proyecto sin prevenir los posibles
problemas, eventualmente alguno de ellos vendra a
presentarse.

CICLO DELDESPERDICIO
TRABAJANDO SIEMPRE
EN PROBLEMAS
PASADOS
ERRORES, ATRASOS
SOLUCIONES
TEMPORARIAS

EMOCIONES A FLOR
DE PIEL, ANSIEDAD
ANGUSTIAS

CONSUMIDOR DEL TIEMPO
(MASCARAR LOS PROBLEMAS)

FALTA DE PRIORIDADES
CLARAS

NO CONFORMIDADES
Phill Crosby (Gurú de la calidad) ha definido los costos de la
calidad como aporte de dos factores:
Costos de conformidad y costos de noconformidad.
Costos de conformidad:
Son los costos en inversión en actividades para prevenir
incumplimientos en los requerimientos de los clientes
(interno como externos) ejemplos:
1. Elaboración de Manuales de Procedimientos operativos
2. Planificación de las operaciones
3. Control Estadísticos de Procesos
4. Calibración y prueba de equipos
5. Desarrollo de proveedores
6. Auditorias y sistemas...