Solucion De Problemas
Páginas: 3 (651 palabras)
Publicado: 19 de diciembre de 2012
Los 9 Pasos del ciclo de resolución de problemas
Ciclo de resolución de problemas (Rampersad, 2003)
La resolución sintomática de problemas abarca un proceso cíclico y dividido por etapas queconsta de 9 pasos.
1.- Plantear el problema medidas de actuación
2.-Especificar el problema
3.- Hacer un listado de las posibles causas
4.- Comprobar las posibles causas
5.- Determinar la causacorrecta
6.- Generar soluciones para el problema, medidas de actuación
7.- Determinar que solución elimina ca causa
8.- Implantar la solución
9.- Comprobar el problema medidas de actuación
Losdos primeros pasos están relacionados con la definición del problema, lo primero es conformar un equipo de mejora y tratar de definir el problema como equipo. Una definición precisa del problema esesencial para hallar la causa exacta por la que se puede generar una solución eficaz.
El equipo debe describir el problema de forma clara, donde ocurre, y cuales son los aspectos más destacados,obtener cuanta más información cruzando fuentes, tales como resultado de encuestas de clientes, reclamaciones de clientes, procesos de actuación relacionados con datos, el intercambio de opinión conclientes externos. Se reune toda la información, se analiza, se definen los limites de las áreas problemáticas, se define el problema de la manera más concreta posible, se define la situación final ideal uobjetivos.
Se discute con el responsable del problema para obtener una descripción precisa, se utilizan las técnicas adecuadas
Una definición inexacta del problema puede llevar a tomarsoluciones que no sean eficaces, sin embargo una definición acertada identifica las características el problema, determina sus consecuencias, y se basa en la diferencia de la situación actual y en la quedeberíamos tener, y consiste en una medida global al problema: con que frecuencia ocurre, cuantos hay, cuando sucede
Las cinco preguntas clave:
Cuando , donde, que, quien , porque, garantizan que...
Ciclo de resolución de problemas (Rampersad, 2003)
La resolución sintomática de problemas abarca un proceso cíclico y dividido por etapas queconsta de 9 pasos.
1.- Plantear el problema medidas de actuación
2.-Especificar el problema
3.- Hacer un listado de las posibles causas
4.- Comprobar las posibles causas
5.- Determinar la causacorrecta
6.- Generar soluciones para el problema, medidas de actuación
7.- Determinar que solución elimina ca causa
8.- Implantar la solución
9.- Comprobar el problema medidas de actuación
Losdos primeros pasos están relacionados con la definición del problema, lo primero es conformar un equipo de mejora y tratar de definir el problema como equipo. Una definición precisa del problema esesencial para hallar la causa exacta por la que se puede generar una solución eficaz.
El equipo debe describir el problema de forma clara, donde ocurre, y cuales son los aspectos más destacados,obtener cuanta más información cruzando fuentes, tales como resultado de encuestas de clientes, reclamaciones de clientes, procesos de actuación relacionados con datos, el intercambio de opinión conclientes externos. Se reune toda la información, se analiza, se definen los limites de las áreas problemáticas, se define el problema de la manera más concreta posible, se define la situación final ideal uobjetivos.
Se discute con el responsable del problema para obtener una descripción precisa, se utilizan las técnicas adecuadas
Una definición inexacta del problema puede llevar a tomarsoluciones que no sean eficaces, sin embargo una definición acertada identifica las características el problema, determina sus consecuencias, y se basa en la diferencia de la situación actual y en la quedeberíamos tener, y consiste en una medida global al problema: con que frecuencia ocurre, cuantos hay, cuando sucede
Las cinco preguntas clave:
Cuando , donde, que, quien , porque, garantizan que...
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