Soluciones Caso Guthy-Renker

3a) Con base en el caso, ¿qué otros tipos de indicadores clave de rendimiento (KPIs) podría Guthy-Renker desear implementar? Céntrese en dos o tres KPIs y considere las ventajas y desventajasasociadas con su implementación.

| Ventajas | Desventajas |
Localización de pedidos | Se sabrá de qué lugar provienen las órdenes y por lo tanto se puede implementar una estrategia de marketing másenfocado y prestar mayor atención a las zonas en las que envían los pedidos | Podría pasar que se centraran solo en aquellas áreas de las cuales han provenido los pedidos, olvidando o restandoimportancia a las nuevas áreas. |

Porcentaje de entregas a tiempo | La empresa puede darse cuenta si lo que prometieron en realidad se está cumpliendo | Se tiene que confiar en la información que lacompañia de de entregas notifique |

3b) Con relación a dichos KPIs ¿de dónde se obtendrían y cómo se usarían los datos necesarios para construir y generar dichos indicadores? ¿Qué tipo detransformación de negocio se podría esperar del uso de dichos indicadores?

Localización de pedidos: La información se puede obtener del call center que la compañia utiliza.

Numero de quejas: La informaciónse puede obtener del call center que la compañia utiliza.

Porcentaje de entragas a tiempo: La información puede ser obtenida de la compañia distribuidora que se utiliza actualmente.

Con el usode estos indicadores tendrían mayor información que podrá ser utilizada para especializar sus servicios y mejorar sus sitemas de comunicación con el cliente.

3.c) ¿Qué oportunidades y/o desafíospodría ofrecer la estructura "virtual" de Guthy-Renker a la hora de implementar dichos KPIs? ¿Cómo debería sacar el máximo provecho de esta situación el equipo de BI de Guthy-Renker?

La difusión denuevas tecnologías puede representar una parte esencial en el crecimiento de la productividad, esta estructura virtual jugará un papel principal en el curso del crecimiento económico de la compañia...