Soluciones Tecnológicas

1
Revista de la Alta Tecnología y la Sociedad, Vol. 6, No. 1, 2012, 1-15
ISSN 1940-2171
AcademiaJournals.com

USO E IMPLEMENTACIÓN DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES EN LOS HOTELES DE LA
CIUDAD DE DURANGO
Iván Antonio González Peyro 1, Juan José Torres Nájera2, Griselda Magdalena Sifuentes Garcia 3
Resumen—En el presente artículo mostramos lainvestigación realizada en la ciudad de Durango, para determinar el grado de
implementación de las TIC (Tecnologias de Información y Comunicación) y la influencia de éstas en la toma de decisiones en los hoteles
citadinos. Para el desarrollo del estudio se realizó un análisis de las variables que influyen para llevar a cabo el uso de dichas tecnologías
y de esta manera lograr ventajas competitivas atraves de un mejor servicio al cliente. De la misma manera se desarrolló un instrumento
acorde a la investigación para así determinar de manera óptima los efectos de las TIC en las organizaciones. Derivado de la
implementación de mencionado instrumento, luego de la aplicación de la prueba Alpha de Cronbach se obtuvieron resultados
satisfactorios y de gran impacto para la industria hoteleraPalabras claves— TIC, Hoteles, Decisiones, Turismo, Rendimiento

Introducción
Descripcion y antecedentes del area de estudio
Las PyMES dedicadas al turismo en México se encuentran afiliadas a la Cámara Nacional de Comercio (CANACO), en
sus respectivas sedes (estados), y de forma específica en Durango. Ésta última cámara agrupa los servicios turísticos del
Estado (CANACO Durango, 2009).
Desdehace años el impulso que se ha otorgado a las PyMES en el Estado ha sido de gran importancia, como se
mencionó por parte de la Secretaría de Desarrollo Económico en 2009, que “…tan sólo en los dos últimos años, se han
canalizado a Durango 158 millones de pesos a través de PyMES, de un total de 231 millones de pesos que se han asignado
por este rubro a la entidad, con lo que la entidad se estáubicando a la vanguardia como impulsor del capital de riesgo, dijo
Alejandro González Hernández, Subsecretario para la Pequeña y Mediana Empresa de la Secretaria de Economía del
Gobierno Federal”, (Gobierno del Estado de Durango, Secretaría de Desarrollo Económico, 2009).
Este estudio se centró en los hoteles y moteles de la ciudad capital del Estado de Durango, que es considerada zona
turísticade gran importancia dentro del estado, ya que “el Centro Histórico, alberga casi mil edificios construidos a lo largo
de tres siglos: barrocos, neoclásicos, neogóticos o eclécticos, son testigos mudos de los grandes momentos de la historia de
esta ciudad”, (Gobierno del Estado de Durango, Secretaría de Turismo, 2009).
En el Estado de Durango se ha tenido una evolución significativa conrespecto al Sector Turismo en los últimos años. En
la administración correspondiente a los años 2007 – 2010 del H. Ayuntamiento de la ciudad de Durango, se lanzó el “Plan
Parcial de Desarrollo Turístico Municipal: Durango 450”. Actualmente existe el “Plan de Desarrollo Urbano 2003-2013, de
la Ciudad de Durango” (figura 1), en el Centro Iberoamericano de Desarrollo Estratégico Urbano (CIDEU, 2010),donde
aparece como responsable el Historiador Javier Guerrero Romero.
Industria Hotelera en Durango
El panorama de la industria hotelera en la ciudad de Durango es un tanto confuso ya que los responsables de esta
industria parecen no haberse puesto de acuerdo en los últimos años para realizar de manera conjunta una valoración y con
ella una reestructuración que impulse la oferta y mejore lademanda de alojamiento en dicha ciudad, es por ello que a
continuación se mencionan algunos antecedentes en orden cronológico de estos hechos.
Año 2009: La industria hotelera es una nueva opción para Durango. La Secretaría de Desarrollo Económico (SEDECO,
2009) mencionó que Durango debe tener buenas expectativas en cuanto a la instalación de nuevas cadenas de este sector
tanto en la ciudad...