Solución Al Caso Terrorista En Starbucks

Carlos Andrés Cabal
Juan Fernando Pinzón

Solución al caso Terrorista en Starbucks

Con el caso de Starbucks nos damos cuenta la importancia de tener cuidado especial con aquellos clientesque pueden atentar contra la imagen de una compañía. Estos clientes no son muchos, y deben ser manejados con extrema prudencia. Creo que la situación podría haber sido completamente diferente, sien puntos críticos se alteraran algunas circunstancias. El punto crucial radica entorno al empleado que atendió al señor. Un tono de rudeza de parte de los empleados al cliente son el punto deignición para confrontaciones y reclamos. Una vez el cliente regresa con una maquina defectuosa, debió haber sido cortes y empático con el cliente, entender que la madrugada de esta persona fueinterrumpida por un problema en vez de un rico aroma de café. El café que no fue debidamente convertido en bebida debió ser suministrado nuevamente con el empleado, junto con un proceso de seguimientoa los 3 días para saber la experiencia en casa del cliente con la maquina.
Luego de llegar con la segunda maquina dañada e identificar que es un “cliente terrorista” el trato debió haber sidodiferente. Se debió haber entrado en una negociación, para prevenir que se publicara el articulo en el Wall Street Journal. Se le debió aceptar la propuesta de recibir las dos maquinas defectuosas yentregarle la maquina de 2mil dólares, sin embargo estableciendo ciertas condiciones. Si Starbucks confía en su maquina mas costosa puede cambiar la situación a favor de la compañía. Se leentrega la maquina con la condición de que el cliente la evalué y escriba un articulo sobre la experiencia con la maquina de mas de 2mil dólares. Un review de producto en el Wall Street Journal a esecosto es increíble, y las ventas de una maquina que tiene bajo movimiento se dispararían, sin contar también las personas que leerán ese día el articulo y disfrutaran de un rico café Starbucks.