Solución caso empresarial

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: INTERSECT

















Resolución de problemas: Intersect
Gloria Isabel Arias Lewing
University of Phoenix

Resolución de problemas: Intersect

En un mundo donde cualquier situación imprevista hace temblar a las instituciones y las hace reaccionar y ver la necesidad de cambio para mantenerse, no sólo con lo que se ofrece en el momento sinotambién con las nuevas necesidades de los clientes, ser dinámicas y no estáticas en el tiempo, impulsa a las empresas como Intersect a crecer y volverse competitivos a base de modelos que los diferencien.
























Análisis situacional


A raíz de los sucesos de terrorismo el día 11 de septiembre, el mundo se convulsionó y generó un clima deinestabilidad en muchas áreas, económicas, manufactureras, entre otras, entre las cuales los servicios financieros también se han visto perjudicados, haciendo que muchas de ellas tengan que luchar por la confianza de sus clientes y la credibilidad de Wall Street, para lo cual deben contar con un portafolio actualizado y en constante evolución.


Intersect es una de esas empresas que en los últimoscuatro años apenas ha sobrevivido y aún así no aceptaba que necesitaba evolucionar mediante un cambio drástico y estratégico, a pesar de encontrarse anteriormente entre los tres principales. Pero las cosas cambiaron en el último año, con la identificación de una nueva visión y para su puesta en marcha requiere del compromiso de todos los niveles de la organización, situación que no ocurre y paratratar de solucionar las cosas cambian al Vicepresidente de Mercadotecnia y Ventas, quien al parecer no pudo llevar a la fuerza de ventas al cambio deseado y deciden contratar a una nueva persona con conocimiento en el modelo de Cercanía con el cliente, modelo identificado como el necesario para la supervivencia de la empresa. Adicionalmente no todo el equipo directivo se encuentra identificado y afavor de los cambios.


Por lo anterior es urgente alinear al departamento de ventas en el nuevo modelo, para lo cual requiere la colaboración de otras áreas como recursos humanos, para la selección del personal y su capacitación, la del Centro de Servicios, pueden proveer la información básica a través e la WEB de Mercadotecnia, y en general de todas las personas que conforman laorganización.


Pero no sólo se requiere de la alineación del equipo de ventas, existen muchos factores que no le han permitido conseguir en cambio deseado, como son: eliminar las barreras de resistencia al cambio que se observan en diferentes niveles directivos, comunicar de forma clara y eficiente la visión de la empresa para que cada uno de ellos se encuentre alineado y no se busquen mejorasdonde no son necesarias y quitan tiempo para conseguir la meta real, conseguir comprometer a todos para volver a ser una de las tres principales, frenar la tasa de migración de clientes y mejorar la base de clientes a través de un portafolio de servicios que pueda adaptarse a las necesidades de cada uno ellos, y no sólo en papel sino en correcto funcionamiento.Perspectivas de los cointeresados/dilemas éticos


Para analizar la perspectiva de los cointeresados es necesario hablar de cada uno de ellos, empezando por el Director General, Frank Jeffers. Aunque se demoró en darse cuenta de la necesidad de un cambio en Intersect, finalmente lo aceptó y diseño una visión donde busca cambiar totalmente la filosofía de la empresa, trabajando con un modelo decercanía con el cliente. Aunque es una persona a la cual consideran un buen líder, le falta hacer que las personas se comprometan con dicha visión y no propone unos lineamientos claros para conseguirla, situación que espera mejorar con el cambio del Vicepresidente de Mercadotecnia y Ventas, de la cual espera que tenga el modelo implementado en un año.


Janet Angelo, llega como la...