Sony Esnayo

Ventajas:
Es bueno para el negocio,
Nos da satisfacción personal,
Servimos eficazmente,
Es saludable sentirnos bien
Acciones:
Ampliar horario de servicio,
Estudiar forma de mejorar servicios,Dar premio anual al mejor servidor,
Sesiones introspectivas con clientes,
Participar al cliente del buen ambiente

ESTAR PRESENTE.
Uno debe reconocer los momentos de verdad en los cualesdebemos estar presentes con quienes nos rodean. Debemos tener empatía, conocer y apoyar a nuestros clientes y colaboradores en sus necesidades.
Ventajas:
Establece relaciones perdurables
Acciones:Concentrarse en una cosa a la vez,
Reconocer y atender lo importante,
Usar la frase "Pareces distraído"

Finalmente, al poner en práctica estos cuatro pasos, se logra obtener una satisfacción plena enlo que se hace, sin importar lo rutinario o adverso que sea. Alcanzar un nivel de motivación semejante dentro de un grupo haría de nuestro trabajo, negocio o equipo un lugar donde deseamos estar ysentimos satisfacción por hacerlo.
Recomiendo este libro ampliamente y sobre todo, poner conscientemente en marcha su aplicación en todos los aspectos de nuestra vida.
Breve:

Mary Jane Ramirez hasido nombrada gerente del “basurero de energía tóxica”, departamento en crisis temido y odiado por todos. Allí todo se atasca o retrasa, los empleados siempre están desanimados y poco interesados.Ramirez debe encontrar nuevas soluciones o fracasar como lo han hecho sus predecesores.
Durante sus almuerzos, Mary Jane descubre una pequeña pescadería, donde el ambiente de trabajo es completamentedistinto. Los empleados se divierten, los clientes están encantados y en consecuencia, venden más pescados que nadie.
Los pescaderos-consultores le ayudan a Mary Jane a descubrir los cuatro secretospara crear ambientes positivos y productivos:
1. Siempre se puede escoger cómo hacer el trabajo
2. A jugar: se puede divertir mientras se trabaja
3. Alégrele el día a los clientes: comprométalos
4....